全球电信巨头德国电信（在美国被称为T-Mobile）正面临着对产品和服务品牌的不明确认知，这造成了对核心品牌价值的混淆以及客户关系的分散，从而阻碍了其业务表现并影响了品牌资产的建立。Vivaldi ，以建立一个品牌测量系统来管理企业品牌，以及其在50多个国家运营的许多子品牌。
我们面临的一个大问题不是缺乏数据，而是数据太多，因为该公司的综合数据从来没有被整合到一个统一的系统中。考虑到这一点和公司的目标，我们能够建立一个跨越所有品牌的运营模式的愿景，建立一个框架来定位各品牌，以获取和利用协同效应，并开发一个结合定量和定性的品牌绩效管理系统。
品牌绩效管理系统成为解决几个关键品牌架构问题的基础，并引导建立一个统一的品牌客户体验。自从我们的工作之后，德国电信随后经历了一次非常成功的品牌重塑工作，并成为欧洲最有价值的电信品牌，一个消息来源对该品牌的估值超过330亿美元。
全球电信巨头德国电信（在美国称为 T-Mobile）与Vivaldi 联系，目的是建立一个品牌测量系统，以管理德国电信这一企业品牌及其在 50 多个国家运营的众多子品牌。该系统的目标是简化品牌架构，将面向客户的主要接触点统一为引人注目的品牌体验。该公司面临着若干挑战，这些挑战阻碍了其业务表现，并影响了品牌资产的建立--首先是对产品和服务品牌的认识不清，导致对品牌核心价值的理解不全面，其次是众多子品牌之间的客户关系分散，有时甚至很薄弱。
为了解决根本性的挑战，Vivaldi 与高级管理人员合作，建立了一个品牌领导和企业品牌管理的运营模式愿景，该模式以面向客户的强大子品牌为基础或中心，每个子品牌都是全球性业务和强大的品牌。我们建立了一个框架来定位品牌，在广泛的子品牌组合中获取协同效应和杠杆作用，并建立流程、政策和系统来管理品牌组合。
我们有几个关键问题：如何鼓励相当自主和独立的运营公司和预算持有人合作建立一个统一的单一企业品牌？因为品牌架构主要反映的是组织结构图，而不是客户如何从德国电信购买服务，所以我们问：我们如何才能建立一个品牌架构，从客户那里创造一个统一的单一观点？哪些品牌需要合并或取消，哪些具有跨运营公司范围的新品牌（或平台子品牌）需要创建？如何将品牌建设的角色和责任分散化？哪些类型的准则可以被建立起来以创造品牌建设的协同效应？在市场研究、分析和客户洞察方面，各运营企业之间可以实现哪些效率？
一个重要的出发点是建立一个品牌绩效管理系统，将有关品牌的事实、数据和分析带给营销领域的各级管理人员，包括控股公司或企业品牌的CEO。我们面临的一个大问题不是缺乏数据，而是数据太多。作为一家受监管的技术公司，数据是在整个业务中例行收集的，尽管它们从未被整合到一个统一的系统中。来自客户关系管理、客户支持或媒体支出的数据通常都是单独存储的。
我们分三个阶段将目前的情况发展成一个品牌绩效管理系统。我们确定了每个独立运营公司内现有系统的潜在优化。这包括识别购买驱动因素，选择关键市场、细分市场和受众，清点相关基准，以及建立与业务绩效数字的联系。在第二阶段，我们创建了品牌绩效系统的各个组成部分。这包括关键的品牌战略和绩效分析框架，一套测量和高级分析流程，组织要务和能力建设，以及最后的监测、诊断和规划工具组合。在第三阶段，我们执行了一个大型的全球研究计划，结合了定量和定性的部分。我们通过在线调查对主要市场和地区的数千名消费者和B2B客户及非客户进行了调查。
"Vivaldi Partners在为我们的工作中钉住了它。他们不仅解决了一个非常棘手的问题，而且他们始终提供了比他们承诺的更多的东西"。
事实证明，建立品牌绩效管理系统的过程与该系统本身一样重要。在几个月的时间里，Vivaldi ，在公司层面、运营业务层面和主要国家市场上促成了许多研讨会。这些研讨会为多个CMO和其他营销人员建立了议程，以合作和协调他们各自的角色和责任，并为统一德国电信品牌建立共同的目标。
品牌绩效管理系统成为解决几个关键品牌架构问题的基础。它引领了建立内部流程和创建统一的品牌客户体验的道路，包括调整核心客户接触点的准则。
虽然品牌绩效管理系统是德国电信发展品牌管理的重要一步，但这只是该公司经历的更大转型的开始。随着新的高级管理层和新的营销领导层的出现，德国电信随后经历了一次巨大的成功的品牌重塑工作。今天，该公司是更广泛的电信行业中最令人钦佩的品牌之一，也是欧洲最有价值的电信品牌。在其核心市场，它作为最重要的、领先的和最具创新性的技术公司之一，已经形成了强大的品牌资产。一个消息来源指出，其品牌价值超过330亿美元。
