超级消费者的超级能力，与Eddie Yoon合作

"他们会告诉你关于你的行业和你的品牌的好、坏和丑。这些超级消费者以真正的知识深度提供了宝贵的反馈。"

与Vivaldi 创始人兼CEO对话 Erich Joachimsthaler畅销书作家Eddie Yoon揭示了超级消费者如何撼动任何行业，从办公用品制造商到电视狂欢者。通过埃迪有趣而实用的见解，你将受到启发，关心那些最关心的客户。

以下是他们谈话的要点： 

问：在你的书中，你说超级消费者是那些买得多、也很关心的人，所以他们不是简单的产品的重度使用者？

A: 我认为你说的这个区别很好，因为它不仅仅是你买得多，关心得多，它还必须是在品类层面。我认为人们常常认为这是关于一个品牌的，但我观察到，超级消费者购买多个品牌，包括最贵的和最便宜的自有品牌，他们对你的品类和品牌的好、坏、丑是最诚实的。这种诚实的反馈，具有真正的知识深度，而我发现这一点是相当罕见的。

问：是否存在没有超级消费者的市场或类别，或者任何公司都可以阅读你的书并确定一组合理的消费者？

答：我不能肯定地说，有一个没有超级消费者，但我发现有趣的部分是，只要你坚持哲学和价值观，对那些购买很多、使用很多、关心很多的人意味着什么，那么你实际上可以摆脱典型假设的约束。因此，我给你举个例子：Generac，一个排名第一的备用发电机制造商。一个发电机的超级消费者是没有意义的，除非你有两个房子。你为什么要为同一所房子购买多个发电机，对吗？但我们发现，绝大多数购买发电机的人都是因为一个糟糕的事件--他们停电了，天气很冷，或者有一个糟糕的飓风，他们很闷热。但是有一小部分人在购买这些发电机时没有明确的原因，所以我们探讨了其中的情况。我们发现，那些主动购买发电机的人往往有比他们需要的更多的人寿保险，他们往往是维生素的超级消费者，这与保险的想法相同，他们往往有两个以上的冰箱和冰柜。因此，你向这些消费者销售和推销的方式非常简单。为什么这个消费者要花1万美元买一台他们不需要的发电机？嗯，他们的冰箱里还储存了价值3000美元的食物。而这对公司来说是一个明显的投资回报率。

问：随着数字革命带来的市场商品化，你关于超级消费者的书是否有可能适合今天的公司，但在未来几年可能就不适合了？

A: 关于市场商品化的有趣之处在于，很多时候，可能是超级消费者推动了商品化，因为他们已经确定某个特定的类别对他们来说是最大的价值，是最低成本的版本，因为它满足了一个非常基本的需求。然后，他们发现有一个相邻的品类，并不在他们的视线范围内，却能更好地满足他们的同样需求。超级消费者是我认为是每一个颠覆的根源。无论是一个品类被商品化，还是另一个品类被创造出来，都有一个超级消费者在其中，导致了这种转变。

问：在建立一个强大的平台业务中，超级消费者的作用是什么？

A: 任何平台都有一个开始，你要展示概念的证明。超级消费者往往与领先用户和早期采用者的方式重叠，这一点很重要。Uber的例子是一个有趣的例子，因为我听到其他播客谈论Uber在像洛杉矶这样没有很多公共交通的地区，真的振兴了餐饮业，因为你可以出去喝酒。如果你在账单上加上一瓶酒，那么利润率就会上升，而这可能会使一家餐厅破产。有人可能会用Uber去机场，但要说："我们出去吧，多亏了Uber，我们都可以尽情享受，因为我们都不需要做指定的司机。"这在为Uber创造增长的同时，也为餐饮业创造了增长。

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