Sonder 的使命是提供活性的护理服务

我们的健康是我们拥有的最宝贵的东西之一。Covid-19大流行病强调了我们的身体和精神健康可以多么迅速地被破坏，以及家庭、企业和经济可以受到多么大的影响。它还重新强调了获得优质健康和安全支持服务的重要性--这是Sonder公司的核心任务。

Sonder由前澳大利亚陆军军官Craig Cowdrey、Peter Burnheim和Christopher Marr于2017年成立，是一家专注于通过其响应者网络和技术平台提供主动关怀服务的公司。在Woolworths、PWC、Allianz、Team Global Express和其他组织的利用下，Sonder已经在澳大利亚和新西兰产生了影响，而且它正在努力将其使命推向全球。

Vivaldi 采访了Sonder公司的首席商务官Chris Marr，他谈到了建立护理网络、满足Z世代的需求，以及机器人在解决人类挑战方面的局限性。

Christopher Marr, CCO, Sonder

您如何描述Sonder和它所提供的好处？

我们认为Sonder是一个单一的护理入口点--而这几个字说明了很多问题。它认识到安全、医疗和心理健康方面的健康状况确实是不一样的。它通常以孤岛形式存在；单独的服务或点解决方案，汇总起来可能会处理广泛的问题，但实际上没有围绕这些问题的生态系统。在Sonder，我们知道问题不是孤立存在的，它们是混合在一起的。例如，如果你有焦虑症，它往往不是独立存在的，它的存在是因为有一个潜在的问题。作为一个单一的护理入口点，我们使人们能够非常简单地参与健康解决方案，增加获得护理的机会，并最终对全世界人民的健康产生影响。

了解所有这些东西如何一起工作，可能是与其他东西的区别。

如果你想一想，所有的解决方案都是点状的，甚至很难理解它们的存在，更不用说理解什么是获取它们的最佳方式。它们一起为人们获得帮助带来了严重的障碍，所以这就是我们要解决的问题。我们正在整理这个原本非常复杂的环境，使其变得非常简单和高度可及，以帮助人们。

谁参加了Sonder网络？

首先，我们有一个数字界面，这是一个专注于建立早期干预途径和求助行为的应用程序。它通过基于临床的健康和心理健康评估工具来实现这一目标，使您能够获得满足您独特需求的个性化支持。

移动界面也是一个让你与我们的护理专家联系的机制，而这正是业务的核心所在。我们的医生、护士和心理学家24小时在那里倾听，因为我们知道问题会被混淆，所以要努力了解一个人的整体情况，并制定一个定制的护理计划。

第三支柱是我们的护理途径--这些可能是我们的医疗、安全或心理健康团队，财务或法律支持计划，基于互联网的认知行为疗法，一大堆不同的计划。你不只是被过滤到其中一个，该计划认识到人们所面临的问题、挑战或机会的深度和重要性。它还包括我们的响应者网络。在整个澳大利亚和新西兰，我们可以在一小时内赶到某人的身边。这让人感到非常安心。

第四方面是数据和洞察力。我们是一家医疗保健公司，所以所有的记录都是经过医学认证的。这是完全匿名的、汇总的数据，但它使我们能够看清人口趋势。它让我们了解哪些问题正在急剧增加。

这种汇总数据的想法是一开始就有的吗？

为了做出合理的业务决策，我们需要以数据为导向。通过了解数据和洞察力，通过了解我们可以拉动的杠杆，我们最终可以对某个人的健康乃至整个人群的健康产生最佳影响。

你们一开始就以安全为重点，为什么这也是你们提供的核心支柱之一？

安全是所有高阶需求或要求的基础。作为一家以提供安全为基础的公司，它为探索更高层次的需求提供了踏脚石。我们为人们提供了一个平台，使他们最终能够对解决方案有信心和信任，以便参与更敏感的事情，如心理健康状况、焦虑、抑郁，也许是最极端的自杀想法。

我认为许多专注于高级心理健康的传统提供者都认为有人可以独立地跳过所有这些步骤。我们只是不认为这是人们的行为方式。我们认为这不是建立信任的方式，如果我们想对问题产生影响并帮助人们，那么我们最终需要为他们提供平台，让他们自己完成这个过程。

您如何看待健康、保健和安全领域的未来发展？

我们认为主动护理是未来的趋势，人们有能力在自己的设备上、在自己的时间内、根据自己的需求、按照自己的具体要求进行参与，而不是采用一刀切的方法。我们需要能够识别复杂性的现代化解决方案，最终简化人们的护理计划，使他们能够获得生活所需的结果。

你是否看到Z世代的优先事项改变了这些作品在日常生活或工作中的整合方式？他们是如何影响事情的走向的？

我认为他们的要求很高，这是一件好事。最近几代人接触到了一些最尖端的技术。他们明白好的设计是什么样的，他们明白他们的需求和要求是好的产出的基础。关于 "积极关注 "这一点，Z 世代将继续要求在他们自己的设备上，在他们自己的时间内，根据他们的具体要求为他们提供服务，他们希望获得美好的体验。如果不能提供世界一流的体验，就不可能取得成功，因为他们根本没有耐心去做任何事情。

很多企业认为健康是留住员工的关键，在这个更具挑战性或不可预测的经济时代，你是如何考虑的？你是如何与企业或雇主谈论这个问题的？

这是一个非常关键的讨论，因为现在有很多供应商说他们可以对生产力、参与度和员工流失产生影响，但他们很难在左边的投入和右边的结果之间建立起关联。我认为这就是为什么Sonder的数据和见解如此重要。凭借我们所建立的项目，即以安全为基础的积极护理模式，它最终推动了激活和利用的水平，通常存在于传统供应商的10至20倍之间。这是一个重大的影响。

您是如何考虑提供护理服务的，您的方法与使用聊天机器人或人工智能工具有何不同？

Sonder使用真实的人。我们不使用机器人。我们所理解的技术还不够成熟，无法对真正的人类问题产生真正的影响。聊天机器人最终不可能有共鸣。我们的业务是支持人们，往往是在他们最脆弱的状态下。我认为，从服务的根本出发，人与人之间的互动是我们都渴望的。它是我们福祉的一个基本方面。

我们接下来可以期待什么？

我们向英国的扩张。Sonder在澳大利亚和新西兰市场取得了真正意义上的增长和影响。我们现在正在扩展到英国，然后是其他全球市场。我们希望把我们在如何吸引和激励以及使世界各地的人更有生产力方面学到的经验。

--

克里斯托弗-马尔，DSM，是Sonder的联合创始人和首席商务官。他一生致力于为他人服务，曾作为澳大利亚陆军军官服役20年，其中10年担任特种部队的领导和指挥官。他在Sonder的职责是领导公司在国内和国际上的商业战略和发展。他致力于通过颠覆人们获得帮助的方式来解决世界上急剧增长的健康危机。