用人工智能改造您的公司：战略与优势

在人工智能时代，人工智能被迅速采用，Chegg 的故事就是一个警世故事。Chegg 曾经是教育技术领域的佼佼者，如今却被视为人工智能的主要牺牲品之一。该公司的衰落不仅仅是人工智能颠覆的结果，而是源于对人工智能变革潜力的根本误解--也就是Vivaldi 所说的 "人工智能的双重超级力量"。他们仅仅关注了采用人工智能的错误益处，无法跟上新出现的需求和客户期望。

了解人工智能在商业中的重要性

人工智能（AI）已成为现代企业的基石，从根本上改变了企业的运营、创新和与客户打交道的方式。通过将人工智能和大数据整合到业务流程中，企业可以获得显著的效益，如提高效率、增强决策能力和卓越的客户体验。世界经济论坛将人工智能视为第四次工业革命的关键驱动力，强调其在塑造未来商业中的关键作用。未能适应人工智能驱动的企业有可能被甩在后面。了解人工智能在企业中的重要性，以及它能为企业带来最大价值的领域，是制定成功的人工智能战略、促进增长、创新和提高竞争力的第一步。

关注稳定需求状态的陷阱

Chegg 的方法侧重于解决稳定的需求状态--可以通过现有战略和有意的流程改进来解决的运营风险和不确定性。虽然这有助于简化工作流程和提高生产率，但却忽略了新出现的需求状态--不可预测、不断变化的学生挑战。由于没有采用预测未来需求的新兴战略，Chegg 未能充分利用人工智能系统的潜力。

学习需求与新商业模式的新时代

人工智能正在通过满足对实时个性化、创造性探索和现实世界应用的新兴需求，彻底改变教育。生成式人工智能通过自动化认知任务和提高学生参与度，在改变传统教育方法方面发挥着至关重要的作用。ChatGPT 等平台根据用户的学习进度、好奇心和跨学科联系量身定制，提供了 Chegg 那种静态、一刀切模式所无法提供的服务。例如

实时个性化：如今的学生希望获得能实时调整的动态会话式学习工具。
创造性学习：除了结构化课程之外，学生们还渴望人工智能驱动的工具，以实现探索和创造性地解决问题。
实际应用：将学术知识与现实世界的场景联系起来不再是可有可无的，而是人们的期望。Chegg未能抓住这些创造价值的机会，它的应对措施--人工智能助手CheggMate--来得太晚了。

打造成功的人工智能战略

要制定成功的人工智能战略，就必须全面了解该技术及其在组织内的潜在应用。这包括准确定位人工智能能够带来最大价值的领域，为人工智能的应用设定清晰的愿景，并制定详细的实施路线图。稳健的人工智能战略还必须考虑数据质量的重要性、技能人才的获取以及文化转型的必要性。此外，利用大数据对于提高人工智能能力和推动知情决策至关重要。通过将人工智能融入商业模式，企业可以释放新的收入来源，提高运营效率，并确保市场竞争优势。正如人工智能领域的权威专家马克-埃斯波西托博士（Dr. Mark Esposito）所言："人工智能不仅是一种技术，更是一种思维方式，它要求我们从根本上转变对业务的思考方式"。

Vivaldi 人工智能手册

Chegg 的失败凸显了采用与Vivaldi的人工智能金字塔相一致的、以需求为中心的人工智能战略的重要性。要制定成功的人工智能战略，就必须全面了解如何将人工智能及其潜在应用纳入组织内部。仅仅关注生产率的提高（金字塔底座）是不够的。要想茁壮成长，品牌必须提升到第 2 层和第 3 层：

改进流程和工作流：能预测和适应客户需求的智能工具。
设计新的商业模式：人工智能驱动的生态系统，重新定义客户关系、参与和价值创造。

利用人工智能释放真正的客户价值

通过提供个性化体验、改善客户服务和提高客户参与度，人工智能是释放真正客户价值的关键。利用人工智能算法和机器学习，企业可以深入了解客户的需求和偏好，从而制定有针对性的营销策略，提高客户忠诚度和留存率。人工智能驱动的聊天机器人和虚拟助理可提供全天候客户支持，提高响应速度，减轻人工客服人员的负担。正如《哈佛商业评论》所指出的，"人工智能不仅仅是将任务自动化，而是要创造新的商业模式，为客户提供价值"。

常规认知工作自动化

人工智能的主要优势之一是能够将日常认知工作自动化，从而将人类员工解放出来，专注于更复杂和更具创造性的任务。人工智能可以处理数据录入、簿记和客户服务等任务，帮助企业降低成本、提高效率。

然而，人工智能的能力并不局限于简单的任务。它还可以自动执行更复杂的功能，如财务分析和营销战略制定。例如，人工智能驱动的工具可以分析财务数据，提供有关市场趋势和客户行为的见解，使企业能够做出更明智的决策。

为了有效地实现日常认知工作的自动化，企业需要确定哪些任务可以实现自动化，并制定实施人工智能解决方案的全面计划。此外，还必须确保员工具备与人工智能系统并肩工作所需的技能和培训，从而营造一个人类和机器智能相辅相成的协作环境。

在企业中实施人工智能

要在企业中实施人工智能，就必须采用与组织的目标、文化和基础设施相一致的结构化方法。这一过程包括确定正确的人工智能应用、制定部署战略，以及确保必要的大数据、数据和人才的可用性。在成功实施人工智能的同时，还应制定变革管理计划，让员工为人工智能带来的不断变化的角色和责任做好准备。通过将人工智能融入业务流程，企业可以加强库存管理、预测市场趋势并简化供应链效率。正如宾夕法尼亚大学的 AI For Business 专业所强调的那样，"AI 不仅仅是一项技术，更是企业的当务之急"。

生成式人工智能生产力悖论

这个值得警惕的故事也凸显了在采用人工智能方面更广泛的争论：在业务转型中，生产率与价值创造的关系。企业将提高效率置于以客户为中心的创新之上，有可能损害其竞争优势。人工智能的真正潜力在于为企业及其客户创造有意义的共同价值。

衡量人工智能的成功

衡量人工智能的成功与否，需要清楚了解对企业最重要的指标。这包括跟踪关键绩效指标（KPI），如投资回报率（ROI）、客户满意度和运营效率。还应该根据人工智能对业务成果（包括收入增长、成本降低和创新）的影响来评估其成功与否。通过利用数据和分析来衡量人工智能的成功与否，企业可以完善其人工智能战略，确定需要改进的领域，并确保人工智能为企业带来实实在在的价值。正如《哈佛商业评论》所强调的，"人工智能不仅关乎技术，更关乎业务成果"。

克服采用人工智能的障碍

尽管人工智能有很多好处，但有几个障碍可能会阻碍其应用，包括缺乏熟练工人、实施成本高以及需要对业务流程进行重大变革。克服这些挑战对于企业充分发挥人工智能的潜力至关重要。

制定明确的人工智能战略和实施计划是第一步。这包括制定切合实际的目标，确定人工智能能够带来附加值的关键领域，以及确保提供高质量的数据。投资于员工培训和发展也至关重要，因为这可以让员工掌握使用人工智能系统所需的技能。

此外，企业还必须解决人工智能的道德和社会影响问题，如潜在的失业问题以及人工智能决策需要透明和负责的问题。通过主动解决这些问题，企业可以建立信任，并确保其人工智能计划既有效又负责任。

通过解决这些障碍并制定明确的人工智能战略，企业可以充分释放人工智能的潜力，在市场上取得竞争优势，并推动行业创新。

Chegg 的遗产：对未来竞争优势的启示

Chegg 的故事不仅仅是一个商业案例，它还是对每一个正在人工智能时代摸索的品牌的战略提醒。正如我们的《Vivaldi 人工智能报告》所表明的，要在这个变革时代取得成功，企业就必须超越对人工智能的孤立操作使用，转而专注于释放其双重力量。只有这样，才能确保持久的竞争优势和真正的客户价值。