投资于企业内部管理，与Veronika Lovett合作

"敏捷性在非常大的组织中很难实现。关键是专注于投资于企业内部，以释放你的核心资产，然后开始建立更多的创新战略。"- 维罗尼卡-洛维特，埃斯梅贷款公司联合创始人兼首席营销官

来自伦敦广告周的现场报道、 维罗尼卡-洛维特的联合创始人兼CMO 埃斯梅贷款公司加入了Vivaldi"规划主管 "的行列。 Jane Hovey谈论平台如何提升金融服务行业。在这个数字化的时代，客户的期望值越来越高，Veronika讨论了历史悠久的行业中的公司应该如何对待敏捷性、数字化转型和增长。她解决了当前企业的痛点，并解释了投资于企业内部管理以释放创新战略的重要性。请收听更多耐人寻味的见解。

以下是他们谈话的要点： 

问：你能告诉我们关于埃斯梅贷款和它满足客户的需求吗？

A: Esme是一家数字贷款机构，为英国中小企业提供无担保贷款，贷款额度低至 €10,000至 €250,000欧元，期限为一年至五年。我们在市场上已经有两年的时间，主要集中在有限公司领域，但很高兴地说，今年早些时候我们已经测试并即将推出独资企业的建议。Esme的诞生源于这样的认识：数字化是每个人都在谈论的话题，客户现在有更高的期望，我们可以看到中小企业有明显的痛点和挫折感，他们正在寻找一种轻松简单的方式来为他们的企业寻找资金。我们看到的是，每个人都对获得个人信用卡和个人形式的融资感到很舒服，而且他们可以在网上进行，但是一旦你接近商业贷款的概念，你就会看到鹿死谁手的恐惧。当我们真正深入调查时，我们可以看到，大量的中小企业正在转向个人贷款的形式来为他们的业务融资。很多时候，出于价格和灵活性的考虑，这可能不是正确的做法，所以我们意识到有一个明确的需求和市场，为中小企业提供一个真正无忧无虑和简单的解决方案，这将适合于目的。

问：还有哪些企业激励着你？

A: 由于消费者的期望正在发生变化，金融服务业确实需要注意到并加快步伐，并更快地觉醒于这种变化。对我来说，我一直认为最好的品牌、公司和建议的例子是在消费者和零售模式。这并不是说在金融服务领域没有出色的公司，但我认为往往更注重业务需求而不是经营业务的个人。就个人而言，我看了Deliveroo和Skyscanner。从那些不断创造更多的解决方案，并在推进过程中适应生态系统类型主张的优秀公司中，我们可以学到很多的经验。我认为，如果金融服务业不适应并更快地创建以客户为中心的生态系统，就会被甩在后面。它确实需要连接服务和产品，以满足整个客户旅程和生命周期的需求。

问：自从你进入金融服务市场以来，你对数字化转型和增长的方法是否有所发展？

A:我在银行业工作已经超过15年了，我可以说，在过去的四、五年里，变化一直在以闪电般的速度发生。每个人都在谈论技术、创新，并将新产品和解决方案推向市场。60%的金融技术市场正在以某种方式、形状或形式利用人工智能。当人们推销数字功能的概念时，我认为他们专注于广告和谈论技术以及它有多聪明，而不是真正意识到技术是解决方案的推动者。因此，你应该考虑拥抱灵活性和创新，以带来适合目的的解决方案，并将你的客户真正需要和想要的解决方案带到市场。

问：在将数字化转型纳入业务时，目前还有哪些痛点？

A: 金融服务，也可以说是保险市场可以做得更好一点的领域是法律术语。每个人都在谈论提供简单和有用的内容，但我认为许多人仍然落在使用过于冗长的语言上。在简化所有这些条件条款方面仍有一些工作要做。我们需要更加专注于在正确的时间提供正确的内容，并使用所有人都能理解的语言。我认为我们需要在这方面做得更好。

问：金融服务公司如何能从平台思维中获益？

A: 客户越来越精通数字技术，他们的期望也越来越高，这是理所当然的。每个人都知道，那些创新和使用敏捷性和技术的公司可能会成功。我们已经在许多非常强大的品牌中看到了这一点。然而，仅仅假设你可以在金融服务业或更大的公司中复制这一点是不够的。如果你是一个已经建立了很长时间的大型企业，你通常会有遗留系统，有一些历史悠久的旧流程，所以你有一个纠结的结。关键是要解开这个结，专注于投资于企业内部，释放你的核心资产，然后开始建立更多的创新战略。在非常大的组织中，敏捷性是很难实现的，这只是野兽的本质。

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