在当今的超级互联经济中，创造价值的规则正在被改写。那些曾经依靠控制、效率和规模发展壮大的公司，如今正被那些促进协作、连通性和社区的公司所超越。最具前瞻性的品牌不再只是简单地提供产品或服务，它们正在构建动态环境，为所有参与者释放指数级价值。
与传统的管道业务模式不同，交互领域促进多要素和多利益相关者之间的协作，通过持续的协作过程共同创造彼此的价值。一个好的互动模式是一个重要的框架，它定义了产品或系统如何根据用户行为进行运作。其结果是：企业具有弹性、适应性和指数级的可扩展性，从而在竞争中立于不败之地。
从管道到平台：商业模式革命
传统的流水线业务模式在工业时代占据主导地位。在流水线模式中，企业创造产品或服务，通过线性价值链将其推向市场，然后销售给最终消费者。价值链的控制权和所有权是集中的。客户处于被动地位，成功与否取决于效率、质量和分销。
从生产到购买，整个过程都是单向的。想想经典的汽车制造商、消费品品牌，甚至媒体公司：它们控制资源，在内部做出决策，并将成品交付给被动的接受者。
在稳定、可预测的市场环境中，管道模式被证明是有效的。但是，当今的客户以数字互动为主导，其运营速度、响应速度和适应能力至关重要。这种模式日益过时，主要是因为它受到内部能力的限制，无法利用外部网络的力量。
虽然许多公司已经建立了强大的品牌和高效的供应链，但管道模式的价值却受限于公司通过自身资源所能生产和交付的产品。管道模式难以跟上当今人们对个性化、共同创造、实时数据和人工智能的期望。
相比之下，互动领域是一个动态的、多方利益相关者的环境，使参与者能够互动、合作和共同创造价值。它不是供应链或市场。它是一个有生命力的生态系统，促进用户、合作伙伴、开发者、监管者甚至竞争对手之间的持续互动。
价值不是直线传递的，而是利用新技术，通过网络效应、共享资源和共同的使命感来扩大互动领域。这使企业能够更快地发展，更有效地创新，并建立更具弹性的市场地位。此外，在这些交互领域的开发过程中，考虑到移动、平板电脑和台式机等各种形态因素，对于可视化产品的基础结构至关重要。
互动领域业务的特点
成功的交互式现场业务通常具有三个决定性特征：
- 开放生态系统：它们允许不同的参与者--客户、合作伙伴、机构--自由连接和参与。价值是共同创造的，而不仅仅是交付。
- 目的驱动型参与：这些模式的基础是将所有利益相关者团结在一起的明确、引人注目的目的。实时互动由数据、人工智能和网络效应驱动。
- 网络协调：他们不是拥有每个接触点，而是协调互动、数据流和协作，以推动指数级价值。共同的目标使参与者朝着集体利益而不仅仅是个人利益的方向发展。
这种模式不仅仅是一个理论框架，它还是当今一些最具标志性的高绩效公司背后的引擎。
成功互动现场业务的关键要素
成功的互动领域业务建立在几个关键要素之上，这些要素确保了互动模式的凝聚力和有效性：
- 概念模型：这些对实体、结构和关系的抽象图示，有助于我们把握全局，理解系统内复杂的互动关系。
- 信息架构：这涉及数据的组织、标记和层次，为交互模型提供更具体的表述，并确保信息易于获取。
- 屏幕布局：关键主要功能、动词和名词的可视化表达构成了产品的基础结构，引导用户进行交互。
- 组件：这些组件以功能为基础，为布局提供层次和结构。它们可以有多种模式来表示，以确保灵活性和一致性。
- 模式：作为界面的构件，模式为用户界面（UI）带来了和谐与一致性。它们可以在不同的组件中重复使用，以实现特定的功能，从而提升整体用户体验。
通过整合这些要素，交互领域企业可以创建以用户为中心的动态环境，促进协作、创新和指数式增长。
业务交互模型示例
Uber：协调移动与物流
Uber 不仅仅提供叫车服务，还是一个连接司机、乘客、餐馆、快递员和企业的平台。这里的互动领域包括
- 司机与乘客或快递员与客户之间的实时匹配。
- 能对供需做出反应的浪涌定价算法。
- 数据共享可改善物流、交通路线和城市规划。
- 与公共交通、滑板车甚至货运服务相结合。
- 在实时匹配和数据共享中了解用户背景，从而提升整体用户体验。
Uber 的优势在于协调网络效应：随着更多司机加入，等待时间缩短；随着更多乘客使用该应用，司机收入增加。Uber Eats 和 Uber for Business 等新服务在现有生态系统上层层叠加，实现复合增长。参与的人越多，系统就越强大，这是互动领域业务的典型特征。
亚马逊不断扩大的数字互动生态系统
虽然亚马逊最初只是一家典型的管道企业（网上书店），但它很快就发展成为一个复杂的平台生态系统，成为互动领域模式的典范。
亚马逊互动领域的关键组成部分：
- 亚马逊市场允许第三方卖家列出产品并在公平的环境中竞争。
- 亚马逊履行（FBA）使卖家能够利用亚马逊的物流基础设施
- AWS（亚马逊网络服务）为数百万开发人员、初创公司和企业提供支持。
- Alexa 和智能设备通过语音和物联网促进了持续的客户互动。
捕捉使用率对于了解用户背景和意义至关重要，可通过数据驱动工具增强场景的可视化。
通过这些接触点，亚马逊创建了一个自我强化的系统，在这个系统中，数据、客户行为、供应商绩效和基础设施都相互促进。生态系统中的每个人--从购物者、卖家到开发者--都能从中受益，而亚马逊则成为价值创造的协调者。这种互动领域正是亚马逊能够有效拓展新的垂直领域的原因所在。
Airbnb：通过交互设计共同创造旅行的未来
Airbnb 是互动领域业务的一个典型例子，它远远超出了简单的平台功能。Airbnb 最初是一个点对点的住宿市场，现在已发展成为一个动态的生态系统，所有用户--客人、房东、当地企业、服务提供商甚至监管机构--都在其中互动，共同塑造全球旅行体验。从最初的头脑风暴过渡到更具体的模型，对于完善从用户研究和与利益相关者合作中获得的洞察力至关重要，最终将带来更有效的设计成果。
以下是 Airbnb 如何体现互动领域模式的例子：
- 主人和客人不仅仅是交易，所有用户都参与文化交流，通过评论建立信任，并形成社区标准。
- Airbnb 体验让当地人可以将独特的技能和知识货币化，将生态系统扩展到住宿之外。
- 数据驱动型工具可帮助房东实时优化定价、改进房源和个性化客人体验。
- 与城市和政府建立合作伙伴关系，促进负责任的旅游业和合规性，增强可持续性和对当地经济的影响。
Airbnb 的优势在于它有能力通过一个共同的目标来协调价值：创造一个任何人都可以属于任何地方的世界。它不拥有房地产，也不提供传统意义上的接待服务，而是策划互动，让数百万用户共同创造价值。参与者越多样化，生态系统就越丰富、越有弹性。
这种互动领域的方法不仅能促进增长，还能帮助 Airbnb 适应不断变化的消费行为、旅行趋势甚至全球危机，比如在 COVID-19 大流行期间，Airbnb 就迅速转向长期住宿和远程工作旅行。最令人兴奋的是通过利用社区的集体力量，Airbnb 不断扩大规模，持续提供最佳体验。
互动领域如何推动指数式增长
交互场模型的主要优势在于其非线性扩展能力。交互模型是构建有效设计的结构基础，有助于实现指数式增长。传统企业通过增加产品、员工或设施来实现增长，而交互领域的价值则会随着每一个新的参与者、数据点或交互而呈指数增长。
出现这种情况的原因是
- 网络效应扩大了效用和参与度。
- 用户生成的数据推动个性化和创新。
- 第三方的贡献扩大了生态系统的能力。
这些企业并不完全依赖于自己所拥有的东西，而是充分利用他人的贡献。这样做的结果是，企业变得更加灵活、更具弹性和可扩展性，并在复杂多变的环境中茁壮成长。
交互领域与平台：并非所有平台都符合条件
值得注意的是，并非每个平台都是一个互动领域。一些数字平台仅仅实现了交易（如预订机票），而没有促进持续合作或共同目标。真正的交互领域更深入：它们协调不同利益相关者的参与，并鼓励参与创新过程。交互库在支持设计系统和风格指南方面发挥着基础性作用，确保了无缝的用户体验。
这就是为什么 Airbnb 不仅仅是一个平台--它还是一个互动领域，在这里，房东、客人、当地社区和服务提供商都为共享旅行体验做出了贡献。它不仅仅是预订房间，而是共同创造以互动为基础的旅游生态系统。
这对企业领导者的意义
对于仍在管道思维模式下运营的公司而言，向互动领域的转变需要：
- 重新思考从内部能力到生态系统协调的竞争优势。
- 投资于平台和数据基础设施，以实现大规模参与。
- 除了客户和供应商之外，还要识别新的利益相关者。
- 建立共同目标，使经济价值和社会价值相一致。
实施阶段是设计过程中的一个关键部分，在这一阶段，深入的见解被转化为具体的概念。
重新思考互动时代的战略
要采用互动领域模式，企业必须进行战略转型。这包括从 "控制 "思维转变为 "协作 "思维。与其优化内部运营，企业必须专注于在整个生态系统中创造价值。交互设计在这一过程中至关重要，因为它有助于在用户和技术之间建立有意义的关系。
需要考虑的问题包括
- 谁是您生态系统中的所有潜在参与者？
- 如何促进所有用户之间进行有意义的互动？
- 可以共享哪些数据和见解来创建关系和推动集体创新？
- 什么样的统一目标能巩固你的生态系统并吸引持续参与？
在Vivaldi 集团，我们与企业合作寻找这些答案，建立超越线性交易的互动领域，提供可持续、可扩展的价值。
有关互动领域公司和商业模式的更多详情，我向您推荐我的一本书。
[1]维基百科条目：出租车奖章，2020 年 6 月 6 日访问
[2]https://www.wired.com/story/new-york-city-flexes-extending-cap-uber-lyft/
[3] Douglas Rushkoff，《人类团队》，W.W. Norton，纽约，2019。