Une technologie invisible qui crée la magie des consommateurs

Chaque fois que quelqu'un parle de "technologie" ou que je dis que l'autre partie de mon travail est la "technologie", je vois des visages effrayés, comparables à ceux d'un cerf dans les phares d'une voiture arrivant en sens inverse.

En réalité, la technologie ne doit pas faire peur !

D'un autre côté, tout le monde aime penser qu'il connaît la technologie, même ma mère "connaît" la technologie parce qu'elle est sur Facebook et Instagram et qu'elle poste des photos de ses chiens ou des photos très embarrassantes de moi et de mes frères dans les années 80 avec des mules permanentes, mais ce n'est pas de la technologie.

Il s'agit d'une expérience, la technologie et/ou l'innovation sont à l'origine de cette expérience et, à mon avis, la meilleure technologie est invisible pour le consommateur.

C'est la même chose avec votre téléphone portable : vous vous réveillez, vous désactivez le mode nuit, vous regardez les nouvelles et, si vous êtes britannique, l'application météo, ce qui vous permet d'avoir quelque chose à poster sur votre prochaine application, qui est la plupart du temps une plateforme de médias sociaux. Avez-vous déjà pensé à toute la technologie qui entre dans votre petite routine matinale de réveil ?

Les nouvelles sont extraites de plusieurs serveurs dans le monde entier pour vous donner les dernières mises à jour, agrégées, puis affichées sur votre téléphone portable. Le processus est le même pour les autres applications, mais avec une complexité supplémentaire : la diffusion de publicités liées à votre historique personnel à partir de nombreuses banques de données.

Je ne parlerai même pas de ce que je pense être l'avenir de l'IA... c'est un tout autre article.

En d'autres termes, le consommateur de la technologie n'est pas intéressé par la manière dont elle fait ce qu'elle fait, il est intéressé par ce qu'elle fait.

Les trois exemples suivants montrent comment la technologie est utilisée de manière créative pour concrétiser une idée. Je les ai classés sous les rubriques commerce et vente au détail, emballage et hors domicile.

Technologie dans le commerce et la vente au détail

Le premier exemple est le projection mapping, c'est-à-dire la capacité de prendre un objet et d'y projeter des images. Nous avons tous vu des spectacles de lumière étonnants où des histoires sont projetées sur des bâtiments, comme ci-dessous.

L'exemple suivant utilise la même technologie, mais à plus petite échelle, pour établir un lien avec le commerce.

En magasin, vous avez une simple chaussure de sport en rayon. Grâce à la cartographie par projection, vous pouvez voir que l'ensemble de la gamme de produits, les couleurs et les motifs peuvent être modifiés sous vos yeux.

Le tout sur une seule basket.

Pour l'instant, cet exemple se contente de projeter sur la chaussure, mais allons un peu plus loin. mais allons un peu plus loin...

Vous souvenez-vous de Nike ID, devenu Nike By You, qui vous permet de personnaliser vos chaussures de sport ? Et si vous pouviez vous exprimer et dessiner votre basket en direct, puis la commander en magasin pour qu'elle vous soit livrée à domicile ?

Le consommateur ne voit pas tout le code et le matériel qu'il a fallu pour y parvenir. Il voit qu'il peut parcourir tous les modèles et les personnaliser sur des produits tangibles. Une expérience mémorable et partageable.

En règle générale, la cartographie par projection n'est qu'un spectacle sans aucune fonctionnalité, mais ce nouvel exemple pourrait permettre l'achat direct en magasin, offrant ainsi une expérience unique au consommateur.

Créativité des emballages

Lorsque vous travaillez dans la catégorie des produits de consommation courante, vous devez également concevoir l'emballage de votre produit. Les exigences sont nombreuses, mais quelques règles simples s'appliquent :

1. Le produit doit se distinguer dans les rayons.
2. Le produit doit être engageant en main.
3. Des points bonus si le produit est partagé et discuté dans ce monde de bouche à oreille et social.

C'est beaucoup demander à ce qui n'est, dans la plupart des cas, qu'un morceau de carton sur lequel figure un bon dessin. Entrons dans le vif du sujet... la technologie.

Grâce à la technologie, vous pouvez transformer ce qui n'était "qu'un" beau design en quelque chose d'attrayant et d'interactif. Pour clarifier, je ne sous-estime pas du tout l'importance de la conception dans l'affirmation ci-dessus. En fait, la conception au sens large est l'élément central.

Lorsque l'on pense emballage et technologie, on pense généralement à deux technologies. Aujourd'hui, je ne parlerai pas des codes QR, car cette technologie a été inventée en 1994 et adoptée massivement en 2010.

Je ne parlerai pas non plus de la réalité augmentée, bien qu'elle soit de plus en plus adoptée grâce aux nouveaux appareils et à la technologie xR qui ouvrent des possibilités d'engagement, de divertissement, d'échange et de vente. Je laisserai le xR et la technologie mobile pour un autre article.

Cet exemple utilise des hologrammes ! Oui ! C'est comme regarder un spectacle de magie.

La marque Bombay Sapphire était l'un des projets de mon équipe talentueuse et de moi-même en 2016. La technologie est le catalyseur, l'utilisation du matériel existant et l'innovation de l'emballage lui-même font la magie. Un peu de magie cinématographique pour réaliser l'hologramme.

En utilisant du plastique transparent à l'intérieur de l'emballage, nous créons ce qui semble être des miroirs pour refléter, puis en utilisant votre téléphone portable (technologie existante) avec l'emballage, nous pouvons produire l'illusion que l'hologramme est en fait à l'intérieur de la bouteille. (Avertissement : le liquide doit être clair comme de l'eau).

Ce qui aurait normalement été un dépliant sur le produit laissé sur le bar ou dans le bureau pour informer les tenanciers de bar sur les caractéristiques gustatives du produit, etc. Le produit a ensuite été laissé sur le bar pour que les consommateurs s'y intéressent et passent à leur tour commande.

Il s'agissait de combiner l'innovation en matière d'emballage, la technologie mobile et la technologie de production afin de produire une expérience de marque attrayante, directement liée à l'achat.

C'était en 2016, prenons l'affaire un peu plus loin...

Grâce à l'IA (que je n'approfondirai pas dans ce billet), l'hologramme pourrait non seulement raconter une histoire, ce qui est déjà assez impressionnant, mais aussi parler à l'hologramme, interagir avec lui et même passer une commande.

Si vous avez le temps, regardez le film de l'affaire pour voir l'hologramme dans toute sa splendeur.

L'avenir hors du foyer

La publicité extérieure a été, pour l'essentiel, un support bidimensionnel avec une communication à sens unique. Cela a changé au cours des dernières années et il existe désormais des panneaux d'affichage avec lesquels vous pouvez vous engager activement, comme les affiches sur la bière Becks [i] sur lesquelles vous pouvez vous brancher en attendant les transports publics et jouer de la musique ou le panneau d'affichage Live de British Airways [ii] qui se connecte aux avions volant au-dessus de vos têtes pour vous informer du numéro de vol et de la destination de l'avion grâce à un énorme panneau d'affichage à Trafalgar Square, à Londres.

Ce qui était autrefois un support d'images statiques est aujourd'hui un endroit où les marques peuvent engager, divertir et même collecter des données.

Le dernier exemple est le panneau d'affichage en 3D en Corée du Sud, qui porte la narration et l'engagement à un autre niveau. Le panneau d'affichage prend vie avec des vagues, des trains et des animaux qui s'affranchissent de ce qui constitue normalement les contraintes d'un support autrefois réservé à l'impression.

Grâce aux écrans 3D et aux films intelligents, le consommateur a l'illusion que ce qui se trouve dans ce cube 3D peut en sortir.

Une expérience vraiment partageable et mémorable pour une marque.

Si vous avez le temps, regardez le film en lien pour découvrir la puissance de ce support 3D.

Si l'on pousse l'analyse un peu plus loin... avec l'adoption de nombreuses applications de coupons géolocalisés sur le marché, il serait facile d'ajouter l'expérience 3D comme moyen de débloquer d'autres réductions et expériences.

Ces trois exemples ont montré que l'utilisation de la technologie en tant que catalyseur permet d'améliorer l'engagement, les interactions et l'expérience, ce qui conduit à la collecte et au partage de données, qui génèrent une notoriété et une conversion de la marque plus importantes et de meilleure qualité.

Ne craignez pas la technologie, adoptez-la. Il existe de nombreux experts pour vous aider à naviguer dans ce qui semble être un champ de mines d'acronymes, des experts pour trier les zéros et les uns.

C'est ce genre d'idées qu'il faut multiplier pour donner vie aux marques entre les mains des consommateurs.

Ou la magie du prêt à consommer comme nous aimons l'appeler à Vivaldi.

Liens de référence :

[i] Affiche Becks Beer : https://fabnews.live/becks-creates-playable-poster-in-support-of-new-zealand-music-month/
[ii] British Airways : https://www.wpp.com/featured/work/2018/06/ogilvy-uk-british-airways-magic-of-flying