Humaniser l'ère numérique, avec Rishad Tobaccowala

Avec les progrès de la technologie, l'accent est mis de plus en plus sur les données et la réflexion axée sur les données. Toutes les grandes décisions commerciales sont fondées sur des feuilles de calcul et des chiffres plutôt que sur les personnes concernées par la décision. Dans le but de maximiser l'efficacité et les profits, les entreprises ont déshumanisé leur marque. Cela soulève une question fondamentale à laquelle chaque entreprise et chaque individu doit répondre : Est-il possible de rester humain à l'ère des données ?

Rejoint par Rishad Tobaccowala (Chief Growth Officer chez PublicisGroupe), Erich Joachimsthaler (fondateur et C.E.O. de Vivaldi) discute des raisons pour lesquelles les entreprises ne peuvent pas compter uniquement sur les données, de ce que ces entreprises devraient faire pour rester pertinentes, et de la façon dont la génération Z peut améliorer ses compétences et rester essentielle à la main-d'œuvre.

Voici quelques-uns des principaux points à retenir de leur conversation : 

1. Pourquoi il est toujours essentiel de rester humain.

Si les données sont plus importantes que jamais, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises ne devraient pas se concentrer uniquement sur les faits et les chiffres. Selon Tobaccowala, les données sont "comme l'électricité", elles éclairent un chemin et informent les gens, mais les personnes ciblées par ces entreprises sont toujours basées sur le carbone. Pour que leur public cible les perçoive de manière positive, ces entreprises doivent donner un sens et un objectif à leur marque et elles doivent offrir une expérience humaine aussi bonne que leur produit. Rishad cite Facebook comme exemple d'une entreprise qui se porte bien en termes de chiffres, mais qui n'offre pas nécessairement à ses utilisateurs la meilleure expérience possible. Il est important de se rappeler qu'en fin de compte, toutes les entreprises vendent une histoire et qu'elles doivent marier l'histoire et la feuille de calcul pour leur public.

"Les données sont comme l'électricité, elles éclairent le chemin, elles informent les gens. Mais en fin de compte, ces entreprises axées sur les données ne peuvent pas s'appuyer uniquement sur les chiffres, car les personnes qu'elles ciblent sont toujours basées sur le carbone." - Rishad Tobacowala

2.Comment les marques Comment les marques doivent-elles s'adapter à l'évolution des temps ?

Lorsqu'il s'agit d'élaborer une stratégie pour l'avenir, Rishad explique que les marques doivent réfléchir à l'avantage concurrentiel qu'elles souhaitent obtenir à l'avenir. Cela soulève des questions telles que : comment dois-je penser à l'avenir, comment dois-je gérer le changement, comment dois-je diriger dans l'environnement actuel, et comment Covid ou d'autres facteurs externes influencent-ils ces décisions ? Selon lui, il est important de toujours aligner sa marque sur l'avenir et le présent (en mettant l'accent sur les changements technologiques, démographiques, etc.) et de diriger avec compétence, intégrité, empathie, vulnérabilité et inspiration. Oui, le changement est difficile, mais la non-pertinence est bien pire et la seule façon de rester pertinent est de toujours regarder vers l'avant.

"Le changement est difficile, mais l'insignifiance est bien pire. - Rishad Tobaccowala

3. Quelles sont les compétences dont la génération Z a besoin pour réussir son entrée sur le marché du travail après la pandémie ?

L'ère des données n'a pas seulement un impact sur les entreprises, elle rend également plus difficile l'entrée sur le marché du travail avec un simple diplôme universitaire. Covid ne faisant qu'aggraver la situation, Tobaccowala conseille aux étudiants et aux nouveaux diplômés de faire trois choses pour s'assurer qu'ils ont toujours une longueur d'avance sur leur carrière. Son premier conseil est d'établir un plan sur 45 ans. Il ne suffit plus de se projeter dans l'avenir d'un an ou deux ; il faut savoir dans quel domaine on veut entrer et planifier l'évolution de ses compétences en fonction de ce domaine pour le reste de sa carrière. Il est également toujours important de de donner la priorité à l'apprentissage plutôt qu'à l'argent. Bien que cela soit plus facile à dire qu'à faire et qu'il soit souvent tentant pour les nouveaux diplômés d'opter pour l'entreprise qui offre le meilleur salaire, le fait de choisir l'entreprise qui est la plus en phase avec les technologies futures vous permettra de rester en phase avec l'avenir, ce qui garantira votre pertinence sur le marché du travail pour les années à venir. Enfin, Rishad conseille à tous les nouveaux diplômés d'améliorer leurs compétences en matière de communication, de connexion (empathie) et de créativité. À l'heure où les données et la technologie rationalisent de nombreux rôles, il est important de se rappeler que votre plus grand pouvoir reste votre humanité et que ni la technologie ni les données ne pourront la compenser.

"Ne sous-estimez pas l'importance des compétences en matière de communication, de connexion et de créativité. C'est ce qui vous distinguera d'une machine." - Rishad Tobaccowala

Conclusion

Il est évident que la technologie a accru notre dépendance à l'égard des données, qui peuvent être très utiles lorsqu'il s'agit de prendre des décisions commerciales judicieuses. Toutefois, cette dépendance accrue à l'égard des faits et des chiffres peut amener les entreprises à se détacher très facilement de leur public et de leurs employés. Il est alors difficile pour les consommateurs de comprendre l'objectif et le sens qui se cachent derrière ces entreprises géantes. En fin de compte, il est important de se rappeler que la construction d'une marque est une question de narration, de désir, de créativité et de vente de l'expérience humaine. La technologie ne cessant de progresser, nous devons souligner la composante humaine des entreprises et prendre souvent du recul par rapport aux chiffres.

Regardez l'événement complet ici.

4:30 : Comment covid a changé l'espace de travail

7:10 : Qu'est-ce que la transformation des entreprises ?

9:30 : Les données sont-elles le moteur de la transformation ?

15:30 : Les 5 questions

21:40 : Mise à jour des modèles d'exploitation

29:00 : Qu'est-ce que l'avantage concurrentiel futur ?

32:43 : S'adapter au monde des ressources limitées

37:45 : Les connexions à l'ère de la technologie

41:30 : Les deux niveaux de l'ESG

Ce segment faisait partie de de la Interaction Field Series de nos événements LinkedIn Live. N'hésitez pas à vous connecter avec nous sur notre page LinkedIn pour rester informé de nos prochaines conversations.