Comment les entreprises du secteur de l'énergie peuvent-elles se préparer à l'avenir ?

Depuis des années, les entreprises du secteur de l'énergie se plaignent d'être cantonnées dans la catégorie des entreprises "peu impliquées". Il existe de nombreuses preuves à l'appui de ce point de vue : les consommateurs interagissent pendant moins de 10 minutes par an avec leur fournisseur d'énergie*, et grâce aux plateformes de comparaison des prix, les consommateurs considèrent le prix comme le seul critère de décision lorsqu'ils choisissent un fournisseur. Cette situation a donné naissance à des marques très peu différenciées et n'entretenant pratiquement aucune relation avec leurs clients au-delà de la facture annuelle.

Cependant, compte tenu de la terrible guerre en Europe et de ses implications sur le marché international de l'énergie, l'énergie est aujourd'hui un sujet d'actualité. Les consommateurs sont prêts à repenser leur approvisionnement en énergie et leur configuration individuelle. Les questions urgentes sont complexes et coûteuses : ma prochaine voiture sera-t-elle un véhicule électrique ? Où puis-je trouver une borne de recharge et combien cela coûte-t-il ? Dois-je installer des panneaux solaires sur mon toit et une batterie dans mon garage ? Le gaz est-il encore une source d'énergie fiable pour mon entreprise ? Quel est le système de chauffage le plus efficace ? Il s'agit là de décisions d'achat complexes qui sont loin d'être faciles à prendre.

Ces décisions d'achat s'inscrivent également dans un cadre encore plus complexe de questions socio-économiques: Dans quelle mesure sommes-nous dépendants des importations d'énergie ? Devrions-nous viser une plus grande autarcie énergétique ? Comment les gens peuvent-ils rendre leurs entreprises plus durables ? Même les décisions prises il y a longtemps sont à nouveau sujettes à discussion. Par exemple, comme le montre une étude récente, 70 % des Allemands sont aujourd'hui favorables à la prolongation de la durée de vie des centrales nucléaires.

Ni les consommateurs ni les fournisseurs d'énergie ne peuvent répondre seuls à ces questions urgentes, mais les fournisseurs d'énergie doivent jouer un rôle actif. Selon l'étude de Vivaldi**, même quelques semaines avant la guerre en Ukraine, les consommateurs s'attendaient à ce que les compagnies d'énergie jouent un rôle proactif dans la transition vers de nouvelles solutions énergétiques.

Pour répondre aux attentes des consommateurs, les fournisseurs d'énergie doivent agir dans deux domaines: Premièrement, ils doivent entamer un dialogue proactif avec leurs clients sur les questions les plus urgentes. Il peut s'agir de panels de consommateurs réguliers dans les régions et les segments de marché, d'approches d'écoute sociale ou d'un comité consultatif de consommateurs qui discute avec la direction. Deuxièmement, ils doivent développer des solutions et des services nouveaux et innovants. Par exemple, la location de panneaux solaires, le chauffage en tant que service ou des offres groupées autour de la gestion intelligente de l'énergie. Ces deux domaines doivent être abordés simultanément. Mais la bonne nouvelle, c'est que ces sujets sont étroitement liés et peuvent se soutenir mutuellement. L'obtention de nouvelles informations de la part des clients par le biais d'une recherche ciblée peut servir à alimenter le processus d'innovation, et les services nouvellement développés stimuleront à leur tour de nouvelles conversations.

Le secteur de l'énergie est confronté à des défis de taille, mais la fenêtre d'opportunité n'a jamais été aussi grande. Les principaux acteurs du secteur ont clairement compris le défi. La dernière campagne d'E.ON affirme : "Le temps de l'action est venu" et présente une initiative interdisciplinaire de scientifiques, de consommateurs, d'analystes et de responsables d'exploitation, stimulant ainsi de nouvelles conversations.

Le champ des innovations est vaste. Les entreprises devraient envisager d'investir dans les énergies renouvelables et les projets connexes, comme le fait la société d'investissement suisse smartenergy. L'entreprise allemande BayWa r.e. encourage ses partenaires à repenser l'énergie pour de bon : "La manière dont elle est produite, stockée et utilisée au mieux [...] est essentielle pour l'avenir de notre planète." Ils présentent des références impressionnantes sur la manière dont ils aident les entreprises, les régions et même des pays entiers à réduire les émissions de CO2 et à mettre en œuvre la transformation de l'énergie. Des acteurs innovants issus d'autres secteurs se lancent également sur le marché de l'énergie : Tesla propose destoits solaires pour produire de l'énergie propre, des voitures électriques et une application pour tout contrôler en un seul endroit. La technologie de la maison intelligente est développée par IKEA avec son application intelligente IKEA Home.

Les entreprises du secteur de l'énergie doivent prendre de l'avance et se rapprocher davantage de leurs clients. Le développement de produits et de services fiables et flexibles, y compris le matériel, les logiciels et les tarifs, sera un pas dans la bonne direction. La créativité et l'innovation seront les outils qui permettront de satisfaire les clients, de gérer la transformation de l'énergie et de développer des modèles d'entreprise à l'épreuve du temps.

* Source : Accenture New Energy Consumer research, 2017

** Vivaldi a mené une étude représentative de la population générale dans plusieurs pays européens, avec plus de 3 000 participants, au premier trimestre 2022.