Comment la marque et la culture créent de grandes entreprises avec Denise Lee Yohn 

Face à la numérisation et à l'évolution des attitudes et des attentes des clients, le rôle des marques est en constante évolution. Cependant, il semble souvent y avoir un décalage entre la façon dont une marque fonctionne à l'intérieur et ce qu'elle communique à l'extérieur. La culture est un moteur puissant de l'organisation qui doit être aussi unique et différenciée que la marque elle-même. Denise Lee Yohn, experte en leadership de marque et auteur de "What Great Brands Do" et "FUSION", s'est jointe à notre directeur général, Erich Joachimsthaler. Erich Joachimsthaler pour discuter de la manière dont l'alignement et l'intégration de la marque et de la culture peuvent apporter un avantage concurrentiel, une plateforme plus durable et l'authenticité qui est essentielle à une organisation.

Voici quelques principes clés de Denise Lee Yohn :

1. Le développement de la culture d'entreprise consiste à s'assurer que les objectifs et les valeurs de la marque sont clairs. Le développement de l'expérience des employés et la conception d'une organisation de manière à soutenir cet objectif global sont essentiels pour renforcer et réinterpréter la culture de l'entreprise.

Denise est convaincue que pour changer et transformer la culture de votre entreprise, vous devez délibérément intégrer de nouvelles valeurs, de nouveaux modes de pensée et de nouvelles personnes. Vous pouvez ensuite les intégrer dans le tissu de votre organisation.

"Si vous voulez être une marque innovante, vos valeurs culturelles doivent renforcer l'expérimentation, la curiosité, l'apprentissage, le prototypage rapide, la prise de risque et la célébration de l'échec. Toutes ces valeurs uniques qui signifient réellement quelque chose pour les gens, afin qu'elles ne soient pas simplement des mots sur une page, mais qu'elles deviennent réellement une force motrice pour votre organisation." - Denise Lee Yohn

2. Donnez à votre marque un objectif qui ne soit pas axé sur un produit ou un service spécifique. Au lieu d'être lié à un modèle d'entreprise, à une application ou à un marché particulier, réfléchissez à un objectif plus large qui parle de l'impact que vous envisagez d'avoir sur le monde.

Pour illustrer son propos, Denise cite Apple comme une marque qui a su aligner et intégrer son écosystème de manière transparente. Grâce à la clarté de son objectif et de ses valeurs, Apple a réussi à attirer les bons participants, employeurs, partenaires de l'écosystème et clients qui ne veulent pas seulement travailler avec elle, mais qui font partie de sa création de valeur.

"Si vous êtes en mesure d'offrir à vos clients des expériences, des produits et des services qui différencient réellement votre marque, votre culture doit être aussi unique et différenciée que votre marque. - Denise Lee Yohn

3. Pour réaliser la fusion de la marque et de la culture, il faut l'accepter comme une responsabilité des dirigeants. Il faut accepter la responsabilité de la construction de la culture et de la marque, intégrer les deux et s'assurer que l'on dispose d'un objectif global et d'un ensemble unique de valeurs fondamentales pour guider, aligner et conduire tout ce que l'on fait en tant que marque, en harmonie avec la culture interne de l'entreprise. Les hauts responsables de l'organisation doivent croire, défendre et assumer la responsabilité d'orchestrer les deux.

Denise souligne l'importance de comprendre et d'écouter les deux principaux groupes de parties prenantes : les clients et les employés. Apporter cette vision et cet éclairage en tant que dirigeant peut s'avérer très bénéfique pour la transformation de la culture.

"La construction d'une culture n'est pas seulement une question d'avantages, de déjeuners et de fêtes gratuits. La plupart des chefs d'entreprise se contentent d'une base et d'une bonne culture générique au sein de l'organisation. Il est non seulement possible, mais impératif de prendre ces mesures spécifiques pour développer votre culture." - Denise Lee Yohn

Voici les trois étapes simples à suivre pour créer une culture de marque solide :

• Construisez votre marque de l'intérieur, avec intégrité et cohérence, tout en étant tourné vers le marché et en tenant le client informé de l'évolution du monde. C'est ainsi que vous pourrez continuer à évoluer.
• Vous devez avoir un objectif global qui motive et aligne tout le monde. Lorsque vous créez de multiples déclarations et valeurs génériques, elles perdent leur sens et deviennent unilatérales. Il est préférable d'avoir un objectif global, qui est votre ambition la plus élevée et qui s'adresse à toutes les parties prenantes.
• Concevez et intégrez l'expérience de vos clients et de vos employés. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez exposer vos employés aux clients. Apporter votre culture à vos clients et apporter à vos employés des connaissances, de l'empathie et de la compréhension sera mutuellement bénéfique.

Conclusion :

L'engagement envers une marque n'est plus une expérience transactionnelle, mais révèle profondément les croyances et les valeurs fondamentales de la marque. L'intégration de l'identité externe de la marque et de la culture interne de l'organisation ouvrira non seulement la voie à une culture saine et vitale, mais s'avérera également essentielle à la construction d'une organisation durable.

Regardez l'intégralité de l'événement ici : 

08:27 - Qu'est-ce que la fusion des cultures de marque ?

09:21 - Comment réaliser la fusion des cultures de marque ?

10:38 - Pourquoi la fusion des cultures de marque ne se produit-elle pas aussi souvent ?

14:50 - Comment les nouvelles entreprises réussissent la fusion

20:50 - Rôle des marques

26:46 - Comment naviguer et répondre aux défis de la pandémie ?

31:34 - Comment surmonter la pensée en silo ?

36:08 - Les entreprises comprennent-elles mal l'élément humain de la culture ?

39:50 - Comprendre les parties prenantes

45:20 - Comment la marque et la culture peuvent-elles s'associer ?

Ce segment faisait partie de la série Interaction Field de nos événements LinkedIn Live. N'hésitez pas à vous connecter avec nous sur notre page LinkedIn pour vous tenir au courant de nos prochaines conversations.