L'économie des textos, avec Bonin Bough
Dans le dernier épisode de The Business of Platforms, nous recevons Bonin Bough, fondateur et Chief Growth Officer de Bonin Ventures. Bonin est un investisseur, un animateur de télévision et un auteur qui a plus de vingt ans d'expérience sur marketing . En conversation avec Tom Ajello, directeur de la création de Vivaldi , Bonin partage ses frustrations quant à la lenteur avec laquelle les industries se mettent au diapason de l'évolution de leurs clients. Il insiste sur l'importance de rester à l'avant-garde des comportements changeants des consommateurs et de trouver des opportunités dans les deltas créés. Découvrez pourquoi le texto pourrait être le navigateur de notre monde à l'avenir.
Vous trouverez ci-dessous les points forts de leur conversation :
Q : Racontez-nous votre voyage dans la révolution des textos et dites-nous ce qui vous attend.
A : J'ai vu toutes ces vagues et je vois comment elles commencent, et elles commencent toutes par la même chose. La quantité d'attention humaine se déplace et lorsque l'attention humaine se déplace, les spécialistes du marketing doivent suivre, et si vous pouvez être là avant, il y a un delta. Si je venais dans votre bureau dans les années 1950 et que je vous disais : "Hé, je veux que vous utilisiez ce truc qui s'appelle la télévision", vous diriez : "Sortez de mon bureau", parce que ce truc qui s'appelle la radio marche très bien. Mais ce qui s'est passé, c'est que trois marques audacieuses, P&G, Unilever et Kraft, se sont lancées, parce qu'elles ont vu que la consommation des consommateurs commençait à éclipser les investissements, et c'est dans ces deltas que l'on trouve des opportunités.
Q : Les marques ont l'opportunité très intéressante d'être le lien entre les micro-interactions telles que les textos. Comment devraient-elles tirer parti de la messagerie dans leur quotidien ?
R : Aujourd'hui, votre message texte est loin d'être avancé. Je ne peux pas dire : "Montrez-moi quelle est ma relation conversationnelle avec une autre entreprise". Nous avons investi dans un SuperPhone qui me permet de lire l'état de santé d'une conversation. Je peux voir combien de fois vous m'avez envoyé un SMS et combien de fois je vous ai envoyé un SMS, je peux voir quels sont les éléments de la conversation qui déclenchent un taux de réponse élevé, tout ce type d'analyse, la capacité de catégoriser mes messages, vont apparaître de la même manière qu'ils existent aujourd'hui pour le courrier électronique. Cette sophistication va donner au consommateur encore plus de contrôle. Donc, si vous n'avez pas compris, ou si vous ne vous concentrez pas sur la manière d'apporter une véritable valeur au consommateur, vous n'avez aucune chance, et c'est ce que nous disons aux marques.
Q : Où puisez-vous votre inspiration ?
R : Ce n'est certainement pas entre les quatre murs d'un immeuble de bureaux. Ce qui m'inspire le plus, ce sont tous les gens que j'ai l'occasion de rencontrer. Les idées naissent de la conversation, et c'est la meilleure source d'inspiration.
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