你如何在信托海啸中航行？

信任是一个热门话题。爱德曼（Edelman）最新研究报告的发布以及 Facebook 的丑闻意味着，信任应该成为所有营销机构与客户之间的话题。无论是销售还是品牌建设，信任都是应对各种营销挑战的基石。归根结底，信任等于好生意--62% 的人表示，对品牌的信任是购买意向的关键驱动因素，但我们也看到，信任是长期品牌资产的最佳预测因素。

问题在于，人们比以往任何时候都更加愤世嫉俗。爱德曼将这种现象描述为 "信任海啸"，报告称四分之一的人不信任他们在社交网站上看到的新闻和信息。然而，虽然政治家和媒体面临着最糟糕的情况，但人们对企业的信任度却趋于平稳，这促使爱德曼建议企业能够挺身而出，以负责任的态度引领潮流。但是，如果由于剑桥分析丑闻等问题导致信任度降至历史最低点，品牌如何才能在社交媒体上做到这一点呢？

人们对 Facebook 如何辜负了消费者的信任议论纷纷，许多人建议人们和企业应该抛弃这个平台。然而，使用 #Deletefacebook 的大多是对科技感兴趣的中年男性（Crimson Hexagon），而这一群体作为平台用户的指数实际上偏低（英国和美国，GWI）。实际上，人们仍在使用 Facebook，因此企业需要与他们的机构就抵消信任海啸的最佳方式进行对话。

那么，我们如何在社交领域创建值得信赖的品牌？

1.真刀真枪地干 --无论是将威士忌悬浮在空中，还是以积极的心态驾驶汽车，我们都要确保内容的真实性。在宣传企业社会责任的过程中，这一点同样适用于成名绝技。我们绝不会仅仅谈论 "回收利用 "或 "女性赋权"--我们会帮助客户证明他们的承诺。

2.加入一个部落。 分享受众的激情--无论是音乐、骑行还是鞋子纹身，找出受众关心的话题并为之狂热。只有在你了解细节的情况下才制作内容或谈论它--这会让你赢得尊重。重要的是要记住，在社交网络中，你不是在与其他品牌竞争。你是在与文化竞争。

3.展现人性 --与受众信任的人建立长期关系，让他们做自己。无论是像弗雷迪-哈雷尔（Freddie Harrell）这样的社交媒体影响者、名人还是普通人。给他们自由，让他们用自己的声音说话。

社交媒体营销不会消失，但我们正处于一个转折点。我们需要直面信任问题和建立信任的方法，而不是置之不理。我们将按照爱德曼的建议挺身而出，而不是删除 Facebook。相反，我们将与企业合作解决问题。