Chegg 的人工智能失误：未能释放真正客户价值的教训

在人工智能迅速普及的旋风中，Chegg 的故事具有警示意义。Chegg 曾经是教育技术领域的佼佼者，如今却被视为人工智能的首批主要牺牲者之一。该公司的衰落不仅仅是人工智能颠覆的结果，而是源于对人工智能变革潜力的根本误解--Vivaldi ，即所谓的 "人工智能双重超级力量"。

稳定需求状态的陷阱

Chegg 的方法侧重于解决稳定的需求状态--可以通过现有战略和有意的流程改进来解决的运营风险和不确定性。虽然这有助于简化工作流程和提高生产率，但却忽略了新出现的需求状态--不可预测、不断变化的学生挑战。由于没有采用预测未来需求的新兴战略，Chegg 未能充分利用人工智能的潜力。

学习需求的新时代

人工智能满足了人们对实时个性化、创造性探索和实际应用的新需求，正在彻底改变教育。ChatGPT 等平台根据用户的学习进度、好奇心和跨学科联系量身定制，提供了 Chegg 那种静态、"一刀切 "模式无法提供的服务。例如

• 实时个性化：如今的学生希望获得能实时调整的动态会话式学习工具。
• 创造性学习：除了结构化课程之外，学生们还渴望人工智能驱动的工具，以实现探索和创造性地解决问题。
• 实际应用：将学术知识与现实世界的场景联系起来不再是可有可无的，而是人们的期望。Chegg未能抓住这些创造价值的机会，它的应对措施--人工智能助手CheggMate--来得太晚了。

Vivaldi AI Playbook 的优势

Chegg 的失败凸显了采用以客户为中心的人工智能战略的重要性，该战略与Vivaldi的人工智能金字塔相一致。仅仅关注生产率的提高（金字塔底层）是不够的。要想蓬勃发展，品牌必须上升到第二和第三层：

• 改进流程和工作流：能预测和适应客户需求的智能工具。
• 设计新的商业模式：人工智能驱动的生态系统，重新定义客户参与和价值创造。

人工智能生产力悖论

这一警示故事也凸显了人工智能应用中更广泛的争论：生产率与价值创造。企业将提高效率置于以客户为中心的创新之上，有可能损害其竞争优势。人工智能的真正潜力在于为企业及其客户创造有意义的共同价值。

Chegg 的遗产对未来的启示

Chegg的故事不仅仅是一个商业案例，更是对每一个正在人工智能时代摸索的品牌的战略提醒。正如我们的Vivaldi AI 报告所展示的，要在这个变革时代取得成功，企业就必须超越孤立的、操作性的人工智能应用，转而专注于释放其双重力量。只有这样，企业才能确保持久的竞争优势和真正的客户价值。
让切格的倒下为你敲响警钟：人工智能不仅关乎效率，还关乎重塑。你准备好迎接变革了吗？