Dans le but de positionner Scout24 pour une plus grande pertinence et une croissance future, ils se sont associés à Vivaldi pour mieux s'aligner sur les besoins des clients, augmenter la pertinence de la marque et leur permettre de mieux détecter les opportunités à forte valeur ajoutée.
Pour tirer parti des nouvelles opportunités commerciales et atteindre une croissance exponentielle, Scout24 a dû réimaginer son expérience d'achat - en créant un parcours client holistique qui apporte de la valeur aux consommateurs.
Notre collaboration stratégique a servi de feuille de route pour la stratégie de croissance future de Scout24 et a été utilisée pour guider sa transformation numérique radicale, garantissant ainsi son succès et sa croissance à long terme.
À l'époque où l'entreprise appartenait encore entièrement à Deutsche Telekom, Scout24 était la marque ombrelle d'un certain nombre de places de marché numériques, fruit d'une croissance organique et de quelques acquisitions.
Au départ, les places de marché numériques fonctionnaient presque comme la version numérisée des sections classées des journaux : les sujets étaient organisés par catégories consultables, avec peu de fonctionnalités ou d'informations supplémentaires. Ces places de marché avaient construit des systèmes individuels et Scout24 souhaitait les intégrer dans une plateforme commune par le biais de la transformation numérique afin de mieux aligner leurs offres de services sur les besoins spécifiques des clients. Outre une plus grande clarté pour les clients, une telle organisation permettrait à l'entreprise de détecter des opportunités à haute valeur ajoutée pour une croissance future dans le secteur du commerce électronique. Scout24 a donc contacté Vivaldi.
"Nous avons identifié les leviers stratégiques pour Scout24 qui permettraient d'accroître la pertinence pour les clients dans leurs secteurs d'activité. Nous avons ainsi aidé le plus grand groupe de places de marché en ligne d'Europe à poursuivre sa croissance rentable."
Nous avons commencé par mener des études sur les consommateurs à l'aide de notre méthodologie exclusive " outside-in ", DemandFirst™. En explorant le comportement numérique des consommateurs, nous avons pu identifier de nouvelles plateformes de croissance stratégique et des opportunités de transformation de l'entreprise. Plus précisément, nous avons identifié sept plateformes d'opportunités à l'intersection des différents besoins des consommateurs et des caractéristiques de l'offre. Nous avons constaté que la plupart des marques verticales de Scout24 étaient positionnées sur les besoins des consommateurs "contrôle et soutien / sécurité" en offrant des "solutions efficaces aux problèmes". Les marques de Scout24 se chevauchent en ciblant des besoins similaires des consommateurs, tous au sein des deux plates-formes d'opportunités que nous avons nommées "Recherche efficace et efficiente" et "Sécurité par le biais de partenariats".
Nous avons dissocié les sous-marques pour donner à chacune son propre rôle dans le portefeuille, et défini l'identité globale de la marque Scout24 comme "Simply Found", qui a trouvé une forte résonance auprès des publics internes. Elle mettait en évidence les avantages fonctionnels et émotionnels de la marque, ainsi que son caractère et son expression.
Sur la base de notre connaissance initiale des clients, de l'analyse de la marque et de la définition de la stratégie de marque, nous avons finalement défini la vision stratégique. Le défi consistait alors à adapter le modèle d'entreprise. Les besoins des clients devenaient de plus en plus sophistiqués et l'explosion des offres concurrentes empêchait Scout24 de prétendre être une "place de marché en ligne" complète.
Au lieu d'essayer de relier les différentes sous-marques à ses clients par des points de contact distincts, nous avons recommandé à Scout24 de créer un parcours client holistique accompagné par ses différentes sous-marques verticales. L'objectif était d'atteindre une plus grande pertinence dans les contextes de vie des clients et de les accompagner "du berceau à la tombe". La base de données a été enrichie à l'aide d'une technologie de mise en correspondance flexible et adaptative qui a permis de comprendre les besoins des clients et de trouver ou de créer une solution adaptée.
Des produits et services supplémentaires ont été créés pour répondre aux besoins des clients à partir d'un ensemble plus large de plates-formes d'opportunités, notamment "Enable Access" (permettre l'accès) en étant constamment disponible, "Enrich the Core" (enrichir le cœur) de Scout24 grâce à des services supplémentaires, et "Engage in Relationships with Customers" (s'engager dans des relations avec les clients). Nous avons ainsi jeté les bases de l'évolution de Scout24, qui est passé d'un marché en ligne à une "meilleure adéquation" pour toutes les offres, d'une perspective produit à des services à valeur ajoutée, d'une relation "pull" à une relation "push & pull", et d'une relation unilatérale à une connexion bilatérale multiple pour différents besoins et différentes offres.
"La grande valeur ajoutée de Vivaldi a été de nous préparer numériquement. Grâce à cette transformation, nous avons pris une longueur d'avance sur nos concurrents."
En conséquence, nous avons optimisé les offres de services numériques de l'entreprise, axées sur la demande, afin de garantir la croissance et la pertinence futures. Grâce à l'introduction de lignes directrices claires au plus haut niveau, Scout 24 disposait d'une feuille de route précise pour l'expansion de la marque et des sous-marques, ainsi que d'un plan de transformation numérique radicale de l'entreprise.
