Le pouvoir de la monnaie sociale

En 2009, j'ai inventé le terme "Social Currency" (monnaie sociale). Je l'ai défini comme la mesure dans laquelle les gens partagent des marques ou des informations sur les marques dans le cadre de leur vie sociale quotidienne. J'ai acquis la conviction que la volonté de partage des consommateurs avait un grand potentiel de construction de marque.

À l'époque, nous n'étions pas loin de nos convictions. La monnaie sociale est en effet devenue un concept très important. Il existe aujourd'hui plus de 2,56 milliards d'utilisateurs de médias sociaux. En ce qui concerne les jeunes consommateurs, un millénaire sur trois préfère les médias sociaux pour interagir avec les marques et les entreprises.

J'aimerais décrire quelques-uns des impacts les plus importants de la monnaie sociale sur les marques, les entreprises, l'industrie et les consommateurs.

Tout d'abord, l'impact sur les marques et les entreprises : Presque toutes les entreprises et marques investissent aujourd'hui dans les médias sociaux, et certaines d'entre elles ont connu un succès exceptionnel - pensez à Burberry dans le domaine du luxe, à GoPro et à ses incroyables caméras d'action Hero ou à Red Bull.

En d'autres termes, les médias sociaux ont un impact important et jouent un rôle significatif dans les efforts de construction de la marque.

Elles ont même un impact mesuré sur les ventes. Une étude de référence sur les conversations et les recommandations des consommateurs en ligne et hors ligne a révélé qu'elles représentaient 13 % des ventes aux consommateurs, en moyenne, et 20 % des ventes dans les catégories de prix les plus élevées.

Deuxièmement, l'impact sur les consommateurs et sur la culture : Dans le livre Contagious, Jonah Berger nous dit que six facteurs rendent les produits contagieux ou les idées virales. Le premier facteur est la monnaie sociale. Le professeur explique pourquoi les photos de chats ou de chiens deviennent virales, ou pourquoi Justin Bieber atteint le sommet du Billboard.

L'un des phénomènes les plus intéressants des médias sociaux est de permettre à un phénomène marginal de devenir un courant dominant. Le mouvement "clean eating" en est un bon exemple. Son principe fondamental et strict est de ne manger que des aliments "entiers" ou "non transformés". Il ne s'agit pas seulement d'un régime, mais d'un système de croyances qui remet en question les modes d'alimentation traditionnels.

Les médias sociaux ont permis à ce mouvement de s'imposer auprès d'un large public et d'un grand nombre d'influenceurs, de blogueurs et d'experts. L'une d'entre elles, Jordan Younger, a poussé le mouvement à l'extrême, au point de souffrir de graves troubles alimentaires et d'orthorexie.

Les médias sociaux sont si puissants qu'ils peuvent même nous pousser à faire des choses contraires à nos propres intérêts.

Troisièmement, l'impact sur les entreprises, les catégories et même les industries entières : Les économistes et les stratèges d'entreprise ont étudié cet impact avec beaucoup d'intérêt ces dernières années. Ils parlent d'économies d'échelle du côté de la demande ou d'effets de réseau, qui représentent une nouvelle source de création de valeur économique et qui se produisent lorsqu'un produit ou un service devient plus précieux pour ses utilisateurs au fur et à mesure qu'ils sont plus nombreux à l'utiliser.

En clair, l'iPhone d'Apple prend de la valeur aux yeux des consommateurs à mesure qu'ils l'utilisent. Il aide les gens à se connecter via FaceTime, par exemple.

Uber ou Lyft ont d'autant plus de valeur pour les gens qu'il y a de clients ou de demandes. En effet, plus il y a de passagers, plus Uber ou Lyft attirent de chauffeurs, ce qui rend la course plus disponible. Cela minimise l'heure d'arrivée estimée d'une voiture pour les usagers.

Le monde des affaires a maintenant remarqué que les entreprises les plus précieuses du monde sont toutes construites sur ces puissants effets de réseau. C'est ce qu'a fait la startup la plus précieuse du monde, Uber, avec près de 70 milliards de dollars. Les entreprises les plus précieuses et les plus perturbatrices - FANGA (Facebook, Amazon, Netflix, Google et Apple) - reposent toutes sur ces effets.

Ce que ces entreprises ont en commun, c'est une condition simple de leur succès, à savoir la monnaie sociale.

Il n'y a pas de création de valeur s'il n'y a pas de consommateurs prêts à partager. Ainsi, le bien-être et la prospérité futurs des industries et des consommateurs dépendent de la monnaie sociale.

L'article d'Erich Joachimsthaler a été publié dans Adweek.