La refonte de l'optique de votre entreprise, avec Jaime Punishill

Un leader du secteur des langues, de la traduction et de la localisation, Lionbridge a entrepris de modifier son modèle d'entreprise et de changer de marque pour rester en tête du peloton. Jaime Punishill, CMO de Lionbridge, nous fait part du parcours qu'elle a suivi pour devenir une entreprise de plateforme transformatrice. En conversation avec notre hôte, Agathe Blanchon-Ehrsam, CMO de Vivaldi , Jaime explique comment Lionbridge a commencé à revoir sa façon de structurer les projets et d'exploiter les relations, à la fois en interne entre les employés et en externe avec les clients, afin de créer un écosystème dynamique. Découvrez comment la transition vers une plateforme commerciale peut recadrer et repositionner les valeurs fondamentales d'une entreprise afin de débloquer des opportunités cachées.

Vous trouverez ci-dessous les points forts de leur conversation :

Q : Lionbridge est l'une de ces entreprises que les gens utilisent tous les jours mais dont ils ignorent peut-être l'existence. Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur cette société ?

A : Lionbridge est l'un des plus grands fournisseurs de services linguistiques au monde.

1. Nous collectons et testons des algorithmes et des logiciels. Lorsque vous parlez à un appareil, celui-ci a besoin, pour fonctionner, d'un grand nombre de données pour entraîner l'algorithme avec des extraits de langue, des dialectes et des langues différentes. Nous collectons toutes ces données et testons les résultats.
2. Nous aidons à créer du contenuqu'il s'agisse de rédaction originale, de relecture ou de création d'une campagne en veillant à ce qu'elle fonctionne dans différentes cultures.
3. Nous transformons les données. Lionbridge a débuté dans le secteur de la traduction avant de se lancer dans ce que l'on appelle la localisation, qui consiste à s'assurer qu'un produit est culturellement ou linguistiquement adapté à un autre marché.

Nous sommes un énorme facilitateur mondial qui travaille avec 358 langues sur pratiquement tous les marchés. Nous avons des bureaux dans 57 marchés et un demi-million d'employés qui font du gig work. Nous avons également des traducteurs, des interprètes, des linguistes, des testeurs et des annotateurs très spécialisés qui se concentrent sur les langues utilisées dans des secteurs spécifiques.

Q : En quoi le fait de vous considérer comme une plateforme modifie-t-il la façon dont vous envisagez les différentes parties prenantes de votre entreprise et l'écosystème dans lequel vous opérez ?

A : Dans l'ensemble du secteur, avec le développement de grands acteurs comme nous, il y a une tension intéressante entre le rôle que nous jouons et celui des petits acteurs. Les traducteurs apportent une valeur ajoutée considérable - ce sont eux qui comprennent le sujet, à la fois la langue et potentiellement le sujet. Par exemple, si je veux aider un fabricant de produits pharmaceutiques à s'implanter sur un nouveau marché, je dois trouver quelqu'un qui parle anglais, la langue du nouveau marché, et qui comprend la pharmacie.

L'une des principales constatations que j'ai faites très tôt est que nous n'avions pas apprécié et engendré suffisamment de soutien à notre communauté, en termes de reconnaissance de la valeur ajoutée que les acteurs internes apportaient au système et à la manière dont notre chaîne d'approvisionnement était organisée. Cela a provoqué un changement et nous avons commencé à nous engager avec les travailleurs à l'intérieur du système de manière très différente, en trouvant un moyen de les aider à réussir encore mieux, afin qu'ils puissent contribuer encore plus au système. Cela nous profite et, par extension, profite à nos clients. Tout le monde gagne à comprendre l'extension et la chaîne d'approvisionnement.

Q : Comment pourriez-vous aider une autre entreprise qui ne serait pas spécialisée dans les logiciels à réfléchir à la manière d'utiliser les données et à l'utilité supplémentaire qu'elles offrent ? Quels sont les conseils que vous pourriez partager ?

A : De nombreuses entreprises confondent leur valeur brute sous-jacente et ce qu'elles apportent réellement. En comprenant la valeur fondamentale, les entreprises peuvent alors se demander quelles autres valeurs de cette entreprise peuvent être réutilisées ou réaffectées. Il existe aujourd'hui des entreprises qui prennent des images satellites des parkings pour examiner le trafic et la présence de voitures afin de déterminer si les ventes au détail y sont bonnes ou non. Je ne pense pas que quiconque chez Walmart ou Target ait jamais pensé que son parking pouvait avoir une valeur, et encore moins qu'il pouvait donner une idée de la concurrence à quelqu'un d'autre.

Q : Si vous deviez donner un conseil aux jeunes spécialistes du marketing, quel serait-il ?

A : Le rythme du changement est si rapide aujourd'hui que je ne pense pas que l'on puisse dire comment les choses vont se dérouler exactement. Apprenez, adaptez-vous, pivotez et poursuivez les choses intéressantes, cela finira bien.

Voir le travail de Vivaldiavec Lionbridge.

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