变革 CMO 最佳实践，面向未来

Econsultancy Live并不是一个坐而论道的会议。它是生动辩论和讨论的中心，因为出色的小组讨论和会谈为圆桌时刻提供了灵感，从而创造了一种对话式的活动文化。今年的讨论比以往任何时候都更像一场 "两半游戏"。既有对帮助品牌赢得当下的最佳实践的关注，也有对人工智能和经济不确定性带来的快速变化下的下一步的紧张兴奋。这种对立反映在 CMO 将数字和技术视为当前最大的机遇和挑战。有些人甚至现在都难以实施最佳实践，更不用说为未来竞争优势而发展了。Adobe 和 Econsultancy 首先分享了一项研究，即自 2022 年以来，营销领导者对其数字体验满足客户需求的信心有所下降。这反映出人们意识到与客户之间的价值交换正在发生变化，同时也反映出人们对如何在技术飞速发展的情况下发展当前的最佳实践感到不安。

首席营销官最佳实践

那么，顶级CMO现在关注的最佳实践是什么，以及如何在未来发展它们以获得竞争优势？

这里有3条建议，以激发信心：

通过绘制参与者图创建相关性

Econsultancy Live上的一流小组成员和营销人员知道他们需要深入了解他们的客户，但许多人也强调了他们如何经常努力在不断变化的市场中获得敏捷的洞察力，利用所有内部数据，或绘制出哪些内容或接触点真正有效。这些显然都是需要迅速解决的问题，而人工智能可能会来拯救。但是，随着被授权的消费者重新思考他们如何购买以及他们信任谁，再加上竞争者领域的扩大，那些展望未来的人需要扩大他们的视野。他们需要对不断变化的客户建立更深入的持续了解，超越他们的类别限制和他们生态系统中所有参与者的关系。不是所有的品牌都像Marvel那样酷，但他们可以学习Adri Cowan的方法，她管理的团队每天都要为粉丝和IP主导的属性之间的相互关系注入活力，以保持相关性。她向我们展示了测试、学习、突破界限和保持数据流动是如何使她的团队，更重要的是，使企业的其他部门跟上时代的步伐。像许多娱乐品牌一样，惊奇公司从迪斯尼的飞轮上学到了很多东西--这表明，专注于为整个业务和互动的人提供渐进的学习，可以创造持久的动力。

利用生态系统，超越线性旅程

我非常期待乔斯-哈里森关于 "快速消费品中的互联体验 "的演讲，他的重点是从产品主导到服务主导的方法。他以耐克作为建立有意义的关系和宣传价值的出发点，甚至成功地抵制了关于耐克与他的 "低兴趣类别 "利洁时产品的相关性的嘲讽问题。他的例子和创造性的解决方案很好地反驳了关于在数字领域正确平衡创造力和效率的辩论，但它似乎仍然过多地关注于为线性设计，而不是独特和指数化的。它反映了最好的品牌正在做的事情，无论是Berryworld在加冕周末期间对面包师的支持，还是Kleenex的花粉症内容，但它没有超越非常线性的旅程。四分之三的消费者在购物时融合了线上和线下的策略，在各种情况下同时使用多种设备，并且在广告信任度下降的情况下从远方获得灵感，品牌需要把眼光放得更宽，以赢得胜利。重点应该转移到生态系统的角度，将客户的互动转化为整体数据，以真正推动未来的计划，并研究如何以对所有人有价值的方式更经常地与他们联系。

从目的而非产品入手，实现有意义的颠覆

"目的 "可能有一个不好的说法，并且越来越多地被视为上一季毛茸茸的新玩具，而不是严酷的数字营销人员的工具，但这是因为有这么多无意义的目的存在。一个好的目的是独特的，并扩大了内容和联系的范围。在今天这个以电子商务为标准的世界里，一个好的目的为更好的品牌建设举措打开了大门，推动了情感关系。对于D2C的颠覆者来说，如果仅仅关注绩效营销，当他们自己被颠覆或价格被压低时，可能会被证明是致命的。一个好的目的有助于以一种独特的方式扩展，创造长期的共同价值，并超越对付费媒体的依赖。在电子商务会议上听到对品牌的讨论令人耳目一新，但看到D2C公司在这方面做得很好的例子却很难过。

CarWow是一个出色的平台业务，通过专注于与普通汽车买家而非汽车狂热者建立联系，在英国取得了巨大成功。他们非常成功和有趣的YouTube频道从 "Top Gear "和最好的在线汽车影响者那里获得灵感，但主要是与车迷观众交谈。尽管车迷对他们的买家来说是一个影响者，但还有一个更大的机会。一个强大的品牌目的可以为他们的核心非车迷目标和其他目标的参与和社区打开更广阔的窗口。从目的开始，也可以对抗成本动态，建立长期的价值，并有助于使关系人性化。

在我们迈向下一个目标时，如果CMO能够做到以下几点，他们将获得竞争优势：让目的成为互动的动力，在利用整个大生态系统的影响力和机会的同时，将客户放在前面和中心。然后，他们就可以满怀信心地面对未来了。