面对COVID-19，重新定义你的客户方法

过去几周，我们周围的世界发生了巨大的变化。主要的贸易展览会被取消了。道琼斯指数经历了三十年来最严重的下跌。裁员和休假开始冲击劳动力。NBA被搁置了--超过50人的聚会也是如此。我们听到一个声音在后台高呼 "衰退"。意大利被切断了；欧洲其他地区和美国也即将被切断。

COVID-19已经 影响了我们的日常生活和工作，而我们在很大程度上没有做好准备、 而且这种大流行病可能会持续一段时间。像大多数其他企业一样，为了应对即将到来的情况，在Vivaldi ，我们已经开始重新思考和扩展我们的工作方式--这些方式主要由个人的、有吸引力的研讨会形式、董事会的战略讨论和办公室的创意分享组成。虽然这些工作方式激励着我们，但鉴于目前的环境，它们需要改变。 虽然我们不能亲自与客户和同事见面，但我们的战略严谨性和我们的承诺仍然保持不变.

最近，由于我们能够获得的先进技术，我们 改变了我们典型的研讨会形式- 酝酿了数周 -- 变成一个虚拟会议.来自5个不同欧洲国家的16名参与者出现在所有参与者的电脑屏幕上，控制他们自己的光标并参与到互动时刻。在一份工作文件中，他们同时回答问题并填写数字便条，把它们钉在我们预先准备好的模板上。这很有效。我们完成了我们的目标，我们的客户也很高兴--这是你在服务行业能得到的最好的结果。 我们提高了成果和效率，每个人都安全、健康，并为限制COVID-19的传播尽了力。

我们并不是唯一需要重新思考我们与客户的接触的人。 这影响到所有与客户、顾客或消费者接触的企业、 无论是B2B、B2C，还是D2C。

我们与客户直接接触的方式并不是唯一受到影响的互动，整个客户旅程都会受到影响。 整个客户旅程也是如此。我们吸引客户注意力的方式，在他们的生活中赢得角色，并通过创造价值不断争取和赢得他们的忠诚度--所有这些都必须在这个新的现实中用数字镜头重新评估。我们必须问自己、 鉴于我们所面临的情况，我们的客户旅程的任何部分是否受到影响，如果是，我们是否有一个数字战略或数字接触点来说明这一点？

值得注意的是，COVID-19并不完全负责 数字化客户旅程和参与日益增长的相关性和重要性。- 在最近的COVID-19事件之前，对这种战略的需求早已存在。Y一代，今天和未来的决定者、管理者、客户和顾客，已经在积极寻找在数字世界中寻找信息并与企业接触.超过60%的B2B购买决定是在公司甚至有机会与买家亲自接触之前做出的。这里的问题是什么？许多公司近年来一直没有解决客户行为的这种变化，使他们对新一代的客户没有准备好--对这个新的COVID-19世界更是如此。

消费者行为的这种巨大变化不是一种暂时的心态，而是 企业需要做好准备来应对这一整体转变。.也许我们应该把这个时候作为一个起点，敦促我们所有人重新思考我们与客户和消费者的关系--特别是我们的合作、参与方式。 特别是我们的合作、参与和相互支持的方式，以更好地准备应对我们周围正在发生的事情，现在和未来。团结起来、 我们可以制定解决方案来支持增长在数字客户旅程中，通过更强大的品牌体验和品牌参与来支持增长。

从过去这几周中得到的教训： 

• 要有开放的心态，愿意并准备将意外事件转化为新的解决方案，让你、你的团队和你的客户更好地联系起来。 例如，微软现在向新用户免费提供其统一通信和协作平台Teams，在德国，新的社区支持平台正在出现。即使这些最终没有成为利润的助推器，这些行动肯定会影响这些公司的品牌意识，成为这个不确定时期的积极力量。
• 数字化和敏捷化--重新思考你与当前和未来客户的沟通和接触方式无论是在电子邮件中，还是通过视频通话、平台、新的登陆页面、聊天机器人等。此外，重新考虑你的沟通策略--从发布高层次的信息转向为目标客户群提供重点信息。
• 识别你的客户需要你支持的新方式- 你的货物和来自外国的交货是否因为COVID-19而被推迟？与你的客户进行积极的沟通。进入联合产品开发或痛点评估。将你的资源投入到市场研究中，仔细观察你的目标群体，并评估他们的需求和要求。

鉴于最近发生的这些事件，我们将继续提供有关您的企业如何保持发展方向的内容。我们希望与您保持联系--请关注我们的 Instagram或 LinkedIn，并随时通过电子邮件继续讨论。