Les plates-formes numériques redéfinissent l'expérience des utilisateurs

La révolution numérique n'a épargné aucun secteur : les marques de tourisme et d'hôtellerie ont été au cœur de cette tendance, la technologie associée à une touche humaine transformant l'expérience des utilisateurs et les capacités des prestataires. Dans cette catégorie, les plateformes ont offert de nouvelles façons de faire correspondre l'offre et la demande, en mettant les utilisateurs en contact avec des options d'accueil auparavant hors de portée et en amenant de nouveaux clients aux prestataires par le biais d'une simple recherche sur leur smartphone. Dans cette série, nous identifions les plateformes qui créent avec succès des opportunités de collaboration et d'interaction, permettant la coordination entre de nouvelles entités et tirant parti des effets de réseau. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de plateformes qui contribuent à maintenir une expérience d'accueil authentique et intime grâce à la facilité et à l'omniprésence de la numérisation.

ALICE-ALICE a créé une plateforme qui permet aux hôtels d'unifier leur écosystème de clients, de personnel et de fournisseurs en une seule opération, intégrant la communication, la responsabilité et l'efficacité dans la gestion d'un hôtel. Les clients bénéficient d'une expérience de bout en bout qui connecte tous les fournisseurs de services afin d'assurer une prestation de services cohérente, y compris les offres ALICE Staff, ALICE Concierge, ALICE Guest et ALICE API.
Intelity - Intelity est un fournisseur mondial de la plateforme de gestion et d'expérience client la plus large et la plus complète pour les marchés des croisières, des résidences de luxe, des casinos et des hôtels. Fournissant aux clients une connexion directe et avancée avec les invités, Intelity prend simultanément en charge les opérations internes et l'intelligence économique.
Roadtrippers - Roadtrippers a créé une plateforme qui réunit les offres de plusieurs autres applications d'accueil. Roadtrippers permet aux utilisateurs de planifier un itinéraire, de réserver des hôtels directement à l'aide de l'outil de navigation et de synchroniser la plateforme avec des applications cartographiques pour une navigation directe. La plateforme permet également aux hôtels et aux autres plateformes de réservation de partager leur contenu.
Hipcamp - Hipcamp est un service de voyage en ligne conçu pour aider les gens à découvrir et à réserver des séjours en camping, en offrant une liste personnalisée d'informations sur le camping basée sur un questionnaire rapide que les consommateurs peuvent utiliser pour définir leurs préférences. L'outil de recherche en ligne de Hipcamp propose près de 300 000 campings, ranchs, vignobles, fermes, parcs publics et autres lieux à découvrir.
Hotel Tonight - Hotel Tonight permet aux utilisateurs d'effectuer des réservations le jour même, dès 9 heures du matin, en mettant en relation des établissements ayant des vacances soudaines avec des clients dans le besoin. Des études ont montré que de plus en plus de réservations d'hôtels se font via des applications et que, parmi ces réservations, une majorité encore plus grande est faite à la dernière minute. Hotel Tonight répond à ces deux besoins.

Le consommateur reste au cœur de l'écosystème de l'hôtellerie et de la restauration : les consommateurs d'aujourd'hui ont une portée plus large et sont plus sensibilisés à la prise de décision que les générations précédentes. Ces plateformes offrent aux clients plus de transparence et des expériences personnalisées, tout en aidant les leaders du secteur à améliorer leurs activités.

Quelles sont les autres lacunes de l'expérience hôtelière que les plates-formes pourraient combler ?

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