L'approche de Party City pour remodeler les célébrations

Avec tant d'incertitude affectant les détaillants physiques en contact avec les consommateurs pendant la pandémie, les entreprises sont maintenant confrontées à des défis uniques et conçoivent des solutions créatives pour continuer à répondre aux attentes et aux besoins des clients. Julie Roehm, Chief Marketing and Experience Officer de Party City, s'est jointe à notre discussion sur la manière dont l'entreprise a maintenu les interactions avec les clients par voie numérique tout en restant fidèle à l'objectif de sa marque au milieu d'événements sans précédent. Qu'il s'agisse de créer des kits de voitures de graduation qui créent une distance sociale ou de mélanger Halloween avec le dimanche de Pâques en mettant des friandises dans des "masques" d'œufs en plastique, Julie nous a encouragés à embrasser l'inconnu en faisant preuve de créativité et d'innovation. Julie nous a incités à écouter nos clients, à simplifier le processus, à répondre à la "nouvelle norme" en ne réinventant pas la roue, et à faire en sorte que le retour du "fun" ne soit pas forcément un défi.

Erich Joachimsthaler et Julie Roehm ont parlé de la transformation des entreprises.

Voici quelques-uns des principes clés que Julie a partagés au sujet de son récent voyage avec Party City :

1. Si la facilité n'est pas le seul moyen de fidéliser les clients, elle joue certainement un rôle important dans la fidélisation de la clientèle. Les entreprises s'efforcent donc désormais de rendre les transactions hautement numérisées et les interactions avec les clients plus fluides, tout en respectant les mesures de sécurité.

Je suis beaucoup plus intéressé par la question suivante : "Était-ce facile pour ces choses de se produire ? C'est en épluchant l'oignon que l'on découvre les opportunités". - Julie Roehm, CMO de Party City

Party City se concentre actuellement sur les scores d'effort des clients, car ils indiquent à l'entreprise à quel point il a été facile pour les clients de passer à des transactions hautement numérisées et de trouver des informations pertinentes. Party City croit en l'investissement dans des expériences transparentes parce qu'elles augmentent l'engagement des clients.

2. "Ce ramassage à la source n'est pas une expérience innovante, mais plutôt une norme attendue." Julie a indiqué que ramasser sans quitter la de la voiture fait partie de la feuille de route de Party City. feuille de routeToutefois, le déploiement a été accéléré après la pandémie. Pour s'adapter rapidement, mieux vaut pécher par excès d'action. l'action.

"Nous avons choisi de vivre une expérience imparfaite et d'aller de l'avant.oNous avons choisi d'avoir une expérience imparfaite et de l'enrichir pour être en mesure de servir le client". - Julie Roehm, CMO de Party City

Les débouchés innovants peuvent se présenter sous les formes les plus inattendues et parfois les moins coûteuses. Pour aider les parents à s'adapter à leur nouvel horaire de travail à domicile, Party City a fourni des itinéraires d'événements gratuits que les utilisateurs peuvent télécharger avec les articles de leur inventaire qui s'y rapportent. des articles de leur inventaire qui les accompagnent. Grâce à ce gratuit gratuit, Party City a a découvert que la pésentation d'un gratuit expériences a un impact direct et la valeur sur les ventes.

"Comment fêter Halloween tout en se distançant socialement ?"

3. Cette année, nous ne fêterons probablement pas Halloween de la même manière que nous l'avons toujours fait, mais cela ne veut pas dire que cela ne peut plus être amusant. Julie a partagé Party Cityde Party City "prospérer plutôt que de survivre" en prévoyant de continuer à de continuer à vivre des expériences mémorables pendant ces vacancesoming holiday avec les résultats d'études récentes sur les clients.

"Les gens veulent faire la fête. Ils veulent créer de la joie, quelles que soient la situation et la créativité. Ils trouveront un moyen de le faire. Nous voulons simplement nous pencher sur la question. - Julie Roehm, CMO de Party City

L'étude de Party City montre que la demande de décors d'Halloween est en augmentation, car elle iest une manière de de faire la fête tout en se distançant de la société. Grâce aux influenceurs de leur équipe, ils ont également pu développer des moyens de faire la chasse aux bonbons sans contact en faisant la promotion de "Trunk-or-Traitement" où les friandises étaient accessibles à l'arrière des véhicules. Trouver des moyens créatifs pour que les expériences restent aussi normales que possible est un processus amusant en soi et doit être abordé comme un défi passionnant.

Les détaillants doivent également envisager de créer une expérience évolutive et des opportunités de vente au-delà de la pandémie :

Identifier Créative Social Distancing Trends : En passant d'un état de détresse pandémique à un état d'esprit d'opportunité, les entreprises trouveront de nouveaux segments de clientèle grâce à des données quantitatives en temps réel sur le parcours des clients et les tendances des influenceurs. La pandémie a certainement un effet décourageant sur les entreprises et les clients, mais l'utilisation des résultats de la recherche sur la clientèle comme lumière d'orientation pendant cette période sombre peut apporter de nouvelles opportunités et de nouveaux services à l'entreprise.
Sécurité Impacts Ce client Loyauté des clients : Si les entreprises continuent d'instaurer un climat de confiance avec leurs clients en prenant des mesures de sécurité de manière active et cohérente pendant la pandémie, elles seront en mesure d'accompagner leurs clients vers une éventuelle réouverture, tout en conservant leur clientèle.
Les détaillants en tant que "conseillers en expérience" : Parce que la majorité est est peu familiarisée avec les changements dans notre façon de consommer pendant la pandémieLes détaillants peuvent proposer à leurs clients de nouvelles façons de découvrir leurs produits et leurs services. Party City a redéfini les moments de célébration en concevant des expériences virtuelles pendant l'attente en ligne, en constituant des équipes d'organisation de fêtes et en ouvrant un nouveau marché numérique pour des services supplémentaires afin de compléter la nouvelle expérience de fête. La formation de partenariats stratégiques qui améliorent ces nouvelles expériences crée également de nouvelles possibilités d'innovation.

"Si vous créez un objectif de marque et que vous le jetez ou le révisez six mois plus tard, vous n'êtes probablement pas parvenu à un bon objectif de marque." - Erich Joachimsthaler, Vivaldi_ CEO

La pandémie entraîne une transformation massive dans presque toutes les entreprises. Certains éléments doivent changer, mais le seul qui ne doit pas changer est le fondement de la marque. En positionnant votre marque avec un objectif résilient et à l'épreuve du temps, il devient plus facile de naviguer dans le processus de transformation et de planifier les prochaines étapes à franchir.

Regardez l'intégralité de l'événement ici :

6:40 - Party City passe du statut de fournisseur de biens à celui de fournisseur d'expériences
8:35 - Party City a pour objectif de fournir à parts égales des articles de fête et de l'expérience.
12:55 - Écouter les clients et se pencher sur leurs demandes
13:08 - L'approche de Julie, qui consiste à "prospérer plutôt que survivre" face aux défis
19:30 - Faciliter l'expérience client
23:00 - Julie recommande aux détaillants de fournir des conseils sur leurs produits et services
23:23 - Julie partage les conclusions de Party City sur l'évolution de la demande des consommateurs et sur la manière d'exploiter ces informations.
23:58 - Un aperçu de ce à quoi pourrait ressembler Halloween avec la distanciation sociale cette année selon Party City
27:50 - Comment l'expérience antérieure de Julie dans le domaine de l'automobile l'a préparée à son rôle dans Party City
31:25 - L'importance de faire appel à un expert en expérience client pour optimiser le parcours du client
36:56 - L'accélération de la feuille de route de Party City en raison de la pandémie
37:36 - Privilégier l'action
44 : 08 - Le rôle des partenariats dans les transformations

Ce segment faisait partie de la série Interaction Field de nos événements LinkedIn Live. N'hésitez pas à vous connecter avec nous sur notre page LinkedIn pour vous tenir au courant de nos prochaines conversations.