La plateformisation : L'état d'esprit "Customer Centricity PLUS"

Un facteur déterminant de la plateformisation est la façon dont une entreprise perçoit ses clients et au-delà.

VivaldiL'étude sur le potentiel de plateformisation est un rapport complet et prospectif qui présente les principales entreprises du S&P 500, telles que Netflix, Pfizer, MGM Resorts, Nike, etc. qui ont le plus grand potentiel de croissance exponentielle. Nous avons divisé notre analyse en deux volets : (1) la relation de marque entre une entreprise et ses parties prenantes et (2) la façon dont l'entreprise se comporte par rapport aux cinq facteurs suivants : L'état d'esprit "Customer Centricity PLUS", la valeur grâce aux données et à l'analyse, la monnaie sociale, la position dans l'industrie et le potentiel de l'écosystème, et l'expérimentation agile avec les nouvelles technologies. Nous soulignons ci-dessous le premier facteur.

FACTEUR 01 : L'état d'esprit "Customer Centricity PLUS

L'état d'esprit des dirigeants de l'entreprise est un facteur déterminant de la plateformisation. Cet état d'esprit détermine la manière dont l'entreprise considère ses clients et au-delà. Les entreprises qui considèrent les clients comme des utilisateurs finaux, des clients finaux ou des cibles obtiennent un score plus faible pour ce facteur. Ces entreprises sont "obsédées par le client", se concentrant sur les clients et déclarant leur dévouement à la centricité client.

En général, le fait d'être centré sur le client est positif. Lors de son lancement en 1995, Amazon a déclaré vouloir être l'entreprise la plus centrée sur le client, où les clients peuvent trouver et découvrir tout ce qu'ils veulent acheter en ligne, aux prix les plus bas possibles. Mais c'était en 1995. En 2000, Amazon a modifié sa mission et a ouvert sa plateforme de vente au détail à des vendeurs tiers. Aujourd'hui, la plateforme accueille plus de 6 millions de vendeurs. La plateforme Amazon Marketplace est la "vache à lait" de l'entreprise, qui soutient son activité de vente au détail, encore peu rentable.

Cela dit, Amazon considère ses clients comme étant plus que de simples acheteurs ; ils sont des contributeurs et des collaborateurs de sa plateforme. Chaque fois qu'ils effectuent une recherche, un achat ou une transaction sur Amazon, ils contribuent à la collecte des données d'Amazon.

Cela permet à Amazon d'agréger et d'extraire des données pour suggérer ou recommander des produits ou des services supplémentaires aux mêmes clients. En résumé, un facteur déterminant de l'opportunité de la plateformisation est l'état d'esprit de l'entreprise, qui considère les clients comme des contributeurs à son activité, et non comme de simples cibles à obséder.

Cela ne s'arrête pas là. Les entreprises doivent regarder au-delà des consommateurs ou des clients et considérer les fournisseurs et autres partenaires d'une nouvelle manière, non pas simplement comme un intrant dans la chaîne de valeur, ou comme des partenaires ajoutant de la valeur le long de la chaîne de valeur, mais comme des fournisseurs essentiels de valeur, comme des participants à la création de valeur globale, et même en connectant les partenaires ou les fournisseurs directement avec les clients.

Amazon accorde autant d'importance aux vendeurs tiers qu'aux clients. Aujourd'hui, ces vendeurs contribuent davantage au positionnement de commodité d'Amazon qu'Amazon lui-même. Les vendeurs tiers fournissent plus de produits et de services qu'Amazon ne pourrait jamais en fournir, alors qu'Amazon réalise la majorité des bénéfices.

Consultez l'étude complète ici pour découvrir des stratégies orientées vers l'action qui peuvent aider les entreprises à construire des marques meilleures et plus fortes pour les consommateurs d'aujourd'hui.