Le commerce de détail fluide : Stratégies dans la "société liquide

Naviguer dans l'avenir des achats dans une "société liquide".

Le commerce de détail est en pleine mutation, propulsé par la fluidité croissante de la façon dont nous achetons, travaillons, vivons et interagissons dans les espaces en ligne et hors ligne. Les consommateurs et les entreprises modernes sont façonnés par une évolution culturelle vers l'interdépendance, la conviction que tout est interconnecté et que nos valeurs, nos croyances et nos actions comptent.

Dans ce paysage dynamique, les frontières entre le shopping et la vie quotidienne s'estompent, donnant lieu à de nouvelles opportunités et à de nouveaux défis pour les détaillants. Adopter un commerce de détail fluide, c'est reconnaître le pouvoir des micro-moments, où les expériences personnalisées s'intègrent parfaitement aux habitudes quotidiennes des consommateurs.

Sur Vivaldi, nous travaillons avec des détaillants à la pointe de leur secteur, en les aidant à élaborer des stratégies d'avenir. Voici notre point de vue sur ce que sera la "nouvelle normalité" dans le commerce de détail :

Des frontières floues entre le shopping et la vie

Dans une société de plus en plus "liquide", où les frontières entre la vie et les achats s'estompent, la clé du succès consiste à se rapprocher le plus possible de ses clients. Vous devez savoir où ils se trouvent, comment ils vivent, ce qui est important pour eux et comment ils passent leur temps. Les clients ne viennent plus à vous, ils attendent de vous que vous veniez à eux et que vous soyez présent au micro-moment précis où la demande se manifeste.

Expériences physiques et numériques dans le commerce de détail

Les détaillants adoptent les expériences phygitales qui intègrent les points de contact physiques et numériques, en tirant parti de technologies telles que l'AR/VR pour attirer les clients. Le lancement récent des nouvelles lunettes de réalité virtuelle d'Apple ouvre une voie expérientielle entièrement nouvelle. Certains pourraient être tentés d'affirmer que les stratégies phygitales pourraient bientôt être remplacées par un nouveau besoin : une stratégie spatiale.

La fidélisation des clients grâce à l'hyperpersonnalisation

L'hyperpersonnalisation sera la clé pour répondre aux attentes des clients. En exploitant les données, l'IA et l'automatisation du site marketing , les détaillants peuvent offrir des expériences ciblées qui améliorent le parcours d'achat et favorisent la fidélité en donnant aux clients le sentiment d'être vus, entendus et compris. À l'avenir, comprendre les humeurs et les moments de fluidité et être capable d'agir en temps réel sera l'élément différenciateur qui permettra à votre entreprise de rester en résonance avec les nouvelles générations d'acheteurs.

Fidéliser par la confiance

Pour comprendre le commerce de détail moderne, il faut aller bien au-delà des transactions. Aujourd'hui, les consommateurs n'achètent pas des produits. Ils s'engagent dans des relations réciproques significatives ou dans des compromis avec des marques qui reposent sur la confiance. L'authenticité est cruciale et ne peut être atteinte que lorsque les valeurs, les idéaux et les actions sont alignés. Les marques doivent agir, et non se contenter de raconter. Les consommateurs verront clair dans votre jeu.

Façonner l'avenir du commerce de détail avec un système holistique

À l'avenir, nous verrons de plus en plus de détaillants adopter un état d'esprit plus holistique en matière de création de valeur. Les entreprises permettent aux clients de créer leur propre parcours d'achat. De même, compte tenu de la rapidité de l'innovation dans le secteur et de l'influence croissante des géants de la technologie, les détaillants doivent chercher à tirer parti d'un écosystème plus large d'alliances et de partenaires, afin de trouver de nouveaux moyens de créer de la valeur pour leurs consommateurs, leurs entreprises et la société.

Nous sommes convaincus que ceux qui parviennent à embrasser le pouvoir de transformation de la fluidité et de l'interdépendance sont prêts à façonner le paysage de la vente au détail de demain.