Thomas Wedell-Wedellsborg s'entretient avec Erich Joachimsthaler ( Vivaldi)

Résolvez-vous les bons problèmes ? Vous est-il déjà arrivé, à vous ou à vos collègues, de travailler d'arrache-pied sur un sujet pour finalement vous rendre compte que vous ne vous concentriez pas du tout sur le bon problème ? Les conséquences sont graves : Les dirigeants mènent les mauvaises batailles stratégiques. Les équipes dépensent leur énergie dans des travaux à faible impact. Les start-ups créent des produits dont personne ne veut. Les organisations mettent en œuvre des "solutions" qui, d'une manière ou d'une autre, aggravent la situation au lieu de l'améliorer. Partout où l'on regarde, le gaspillage est stupéfiant. Thomas Wedell-Wedelsborg, expert mondialement reconnu en matière de résolution de problèmes et d'innovation, s'est joint à notre PDG, Erich Joachimsthaler, pour discuter de la structure pour que les individus et les organisations pour résoudre les bons problèmes.

Voici quelques principes clés énoncés par Thomas Wedell-Wedelsborg :

Le défi consiste à répondre aux besoins non formulés des consommateurs et la réponse réside dans la formulation du problème. La méthodologie enseignée à l'école ou au travail pour la résolution des problèmes ne comporte souvent que deux composantes : l'analyse et la résolution du problème. Cependant, le chaînon manquant ici est la "formulation du problème" et la compétence manquante est une capacité de haut niveau à reconnaître les bons problèmes.

"Le travail de l'innovateur ou du résolveur de problèmes n'est pas de résoudre ou d'analyser le problème, mais de prendre un peu de recul et d'identifier le bon problème à résoudre. La compétence fondamentale consiste à s'assurer que nous résolvons les bons problèmes en les encadrant et en les recadrant correctement." - Thomas Wedell-Wedelsborg

2. La boucle de résolution des problèmes se poursuit même après la réussite de l'entreprise. Thomas cite en exemple les échecs classiques de Nokia. Stephen Elop, ex-PDG de Nokia a expliqué à son équipe qu'elle avait échoué à résoudre le mauvais problème et à se concentrer sur la fabrication de meilleurs téléphones, alors qu'Apple avait réussi à créer un écosystème. Il s'agit d'une occasion manquée qui a finalement conduit à la disparition de Nokia.

"Il ne s'agit pas d'un processus linéaire, il ne suffit pas de définir le problème, puis de le résoudre. Il s'agit d'une boucle entre les trois éléments (cadrage, analyse et résolution). Ce processus se poursuit même après la réussite de l'entreprise". - Thomas Wedell-Wedelsborg

3. Les organisations et les individus ne vivent pas isolés, ils vivent dans un contexte qui évolue constamment. Les organisations doivent se demander si elles sont exposées à ce qui se passe dans le monde de leurs consommateurs et prendre les mesures nécessaires pour intégrer ces informations dans leur processus décisionnel. En tant qu'individu, il est important d'évaluer ce à quoi vous consacrez votre temps pour absorber de nouvelles informations et ce qui se passe sur le marché.

"La compréhension du contexte met davantage l'accent sur les organisations et leur appareil d'écoute, non seulement sur leur mentalité qui consiste à essayer de savoir ce qui se passe, mais aussi sur la manière dont elles le font. - Thomas Wedell-Wedelsborg

Voici trois étapes simples pour résoudre les problèmes plus efficacement :

Demandez à une ou deux personnes avec lesquelles vous travaillez de comprendre ce dont vous parlez. Il est très utile de travailler avec un collègue sur un problème. Il s'agit d'une compétence individuelle, mais il est d'autant plus difficile d'y parvenir sans la coopération, la compréhension et le point de vue d'un autre membre de l'équipe qui comprend ce dont vous parlez.
Si vous voulez vraiment réussir, vous devez commencer à penser à la création de problèmes. Même s'il n'y a pas de problème potentiel en vue, examinez les implications possibles lorsque vous vous lancez et que vous innovez complètement.
La prise en compte des changements rapides dans l'innovation des modèles d'entreprise exige un niveau de réflexion plus élevé. Avant de se lancer dans la résolution de problèmes, il faut comprendre ce qui se passe dans l'écosystème, identifier les opportunités manquées et réévaluer le rôle des autres participants.

Conclusion

Alors que les modèles d'entreprise évoluent et que nous nous dirigeons vers un avenir plus numérique, les méthodologies traditionnelles de résolution de problèmes risquent de ne plus être efficaces. Le cadre en trois étapes de Thomas - Frame, Reframe, Move Forward - révèle non seulement comment identifier les bons problèmes, mais aussi comment les chefs d'entreprise peuvent les résoudre pour débloquer le succès. Le développement d'un sens aigu de la résolution des problèmes n'est pas seulement essentiel pour résoudre les problèmes des clients, mais aussi pour réaliser des innovations révolutionnaires.

Regardez l'intégralité de l'événement ici :

6:05 : Recadrage : comment résoudre le bon problème

9:50 : Comment recadrer pour résoudre les problèmes des consommateurs

12:45 : Succès de Domino's

13:40 : Utiliser la technologie pour résoudre un problème

16:45 : Comment Barkbox a réussi

22:30 : Comment interaction field s'aligne sur la résolution de problèmes

30:25 : La résolution de problèmes est une boucle

44:47 : Conseils pour une résolution efficace des problèmes

Ce segment faisait partie de la série Interaction Field de nos événements LinkedIn Live. N'hésitez pas à vous connecter avec nous sur notre page LinkedIn pour vous tenir au courant de nos prochaines conversations.