Leadership en matière de marques et d'entreprises face au COVID-19

"Il y a des décennies où il ne se passe rien, et des semaines où il se passe des décennies. - Lénine

Cela aussi passera... On n'en a peut-être pas l'impression aujourd'hui, mais il y aura un avenir. Le coronavirus va changer tant de choses et, pendant ce temps, il est important de commencer à penser à cet avenir - pour nous aider à planifier et pour notre santé mentale. Tout s'est passé si vite et, alors que la pandémie s'étire, nous ne connaîtrons l'impact total qu'une fois qu'elle sera terminée. La vie a été radicalement transformée et lorsque le monde repartira, comme il le fera, nous devons nous préparer car les choses ne seront plus les mêmes. À l'adresse Vivaldi , le développement d'une compréhension dynamique des personnes est au cœur de tout ce que nous faisons - nos stratégies de marque, d'innovation et de communication. Les êtres humains sont étonnants et s'adaptent.

Dans tous nos bureaux à travers le monde, nous partageons nos réflexions sur ce que pourraient être les changements permanents alors que nous nous préparons, et nous commençons à suivre certains fils conducteurs pour être prêts pour l'avenir.

1. Accélération numérique. Qu'il s'agisse de personnes âgées isolées faisant leurs courses en ligne ou apprenant à communiquer avec leur famille sur Skype, d'enfants participant à des cours d'éducation physique en direct sur You Tube avec plus de 950 000 autres personnes, utilisant quotidiennement des outils en ligne pour l'école à la maison, de services d'abonnement en plein essor et déployant des innovations telles que Netflix Party, de galeries virtuelles rapprochant le Louvre du British Museum, de jeux en ligne, de Houseparty, la liste est longue et s'allonge de jour en jour. Les gens ne vont pas oublier ces façons de faire lorsque la pandémie sera terminée. Ils pourraient même les préférer, surtout lorsqu'elles offrent des raccourcis pour leur redonner le temps qu'ils voudraient consacrer à la connexion avec le monde réel qui leur échappe actuellement. Nous vivons une période d'accélération de la créativité et de l'innovation, avec des personnes et des entreprises qui trouvent de nouvelles façons de faire et pensent différemment. Votre entreprise doit suivre ces changements émergents - sans nécessairement agir maintenant, mais en planifiant pour le client numérique de demain. Il s'agit d'étudier les nouvelles interactions numériques et de les cartographier afin de déterminer l'impact sur la stratégie de marque, l'innovation et les communications créatives.

2. Redéfinir les priorités. On dit qu'on ne sait pas ce qu'on a tant qu'on ne l'a pas perdu. Un câlin d'un ami, un enfant qui manque vraiment l'école, une petite conversation avec un commerçant local, voir sa mère à l'occasion de la fête des mères, les plaisanteries de bureau qui nous manquent OU déterminer les marques ou les produits dont on ne peut vraiment pas se passer. Ce moment va nous redéfinir, encadrer une génération (espérons qu'il n'y aura rien de pire), de manières petites et grandes. Il suffit de regarder le secteur de l'épicerie, qui est désormais considéré comme un élément fondamental, plus qu'une simple machine à faire de l'argent. Cela bouscule toutes les tendances et, espérons-le, aide le "bien-être" et le "purpose led" ( marketing ) à échapper aux platitudes, car les gens reconnaissent ce qui est important et ce qui est authentique. Les entreprises, d'Amazon à McDonald's, s'efforcent de passer à l'acte, alors que LVMH, venu de nulle part, a pris la tête du peloton grâce à des actions agiles mais tangibles. Au niveau des produits, les responsables des marques doivent réfléchir à la manière dont ils s'intégreront dans le monde qui suivra. La planification des scénarios doit tenir compte de certaines des réactions possibles des gens, soit en rebondissant dans la frivolité comme dans les années folles malgré l'austérité, soit en renouvelant l'intérêt pour le sens et la simplicité de la vie, en rejetant tout ce dont nous avons découvert que nous n'avions pas besoin. La situation variera en fonction du segment et du secteur, c'est pourquoi le fait de travailler sur la manière dont le contexte de votre site marketing a changé, de prévoir des scénarios et de savoir comment votre marque planifie pour cette culture garantira une agilité ciblée pour reconquérir un avenir radieux plutôt que d'avoir à paniquer à nouveau pour rester dans la course.

3. Un équilibre sans frontières. Avant CoronaVirus, le monde était frénétique : le travail, les relations sociales, les soins aux parents âgés, le choix entre des milliers de cafés, la recherche d'un but et le développement d'une activité parallèle... mais tout cela a ralenti pour ceux d'entre nous qui ne sont pas des travailleurs clés. La vie est devenue plus simple mais plus effrayante. Et la simplicité a été adoptée pour bloquer la peur. Les gens sont enthousiastes à l'idée d'avoir le temps de jouer au Lego avec leurs enfants au lieu de faire la navette, de courir pour se rafraîchir l'esprit, de faire du pain ou de déjeuner en famille. C'est parfois un peu solitaire et ennuyeux, mais pour beaucoup, cela leur rappelle certains plaisirs de la vie, prouve la flexibilité qu'offre le travail à distance et que la connexion est toujours possible. Pour beaucoup d'entre nous qui ont encore la chance de travailler, le travail est désormais ce que nous faisons plus qu'un lieu. Le monde entier travaille à domicile s'il le peut. Certaines entreprises ont dû acheter dans la panique des ordinateurs portables pour leur personnel, tandis que d'autres, comme nous, ont toujours eu besoin d'outils pour travailler à distance dans d'autres régions, à domicile ou dans d'autres fuseaux horaires. Mais toutes les entreprises y parviendront - elles doivent le faire pour rester en activité. Il s'agit d'un changement fondamental. C'est une crise qui nous oblige à travailler différemment, une époque où la créativité peut l'emporter sur la productivité, où la collaboration est virtuelle - un collègue à New York est autant un visage sur l'écran qu'un collègue à Londres. Cela a un impact énorme sur le b2b marketing, ouvre des possibilités de concurrence sans frontières, modifie les exigences culturelles et professionnelles du personnel. CoronaVirus vient peut-être de mettre fin à la culture du bureau de 9 à 5, du lundi au vendredi, et d'accélérer la concurrence internationale. Les entreprises peuvent profiter de cette période pour élaborer un plan en vue de la fin du virus, pour apprendre comment les gens ont changé afin de saisir les avantages d'un meilleur équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée et de connexions sans frontières. Si votre entreprise ne l'utilise pas à son avantage, une autre le fera pour informer la stratégie de marque, la culture d'entreprise ou pour pénétrer un nouveau marché.

Les projets de l'année viennent d'être chamboulés. Personne n'aurait pu prévoir le Coronavirus, mais vous pouvez commencer à planifier l'avenir. Nous ne connaissons peut-être pas la date, mais nous savons que cela va arriver. Lénine a dit : "Il y a des décennies où il ne se passe rien ; et il y a des semaines où il se passe des décennies". Le monde a changé rapidement et pour ne pas être pris de court lorsque tout s'arrêtera, il est important de commencer à écouter, à observer et à élaborer des stratégies pour le nouveau monde. Nous y pensons, et vous ?