Ne vous arrêtez pas, allez même plus vite, soyez original, empathique... mais surtout, soyez utile.

La semaine dernière, Twitter a partagé un billet de blog qui résumait la situation actuelle pour les entreprises qui réfléchissent à leur activité de marque marketing : "Soyons clairs. Il ne s'agit pas d'une "opportunitémarketing " à saisir... il s'agit d'une nouvelle réalité qui exige une navigation réfléchie de notre part à tous".

Leur conseil était d'aider et de soutenir les consommateurs, MAIS aussi d'ajouter un peu de distraction et de légèreté et de créer une communauté et de la positivité. Cette semaine, Kantar a lancé son Baromètre COVID qui montre qu'une nette majorité de consommateurs attend de la publicité qu'elle apporte une contribution positive à la société : "Expliquer en quoi la marque est utile dans la nouvelle vie quotidienne" (77 %), "Informer sur les efforts déployés pour faire face à la situation" (75 %) et "Adopter un ton rassurant" (70 %). À l'inverse, 75 % des personnes interrogées estiment que les marques "ne devraient pas exploiter la situation du coronavirus pour promouvoir leur marque", tandis que 40 % déclarent qu'elles "devraient éviter les tons humoristiques".

Si les marques doivent suivre cette direction, elles doivent trouver le juste milieu entre couper toutes les communications et être conscientes de la situation, ce qui signifie réfléchir attentivement, ne pas prendre de train en marche, être sensibles et surtout être cohérentes avec leur image de marque actuelle et ne pas faire de la "purification d'objectif". Il est donc formidable de voir tant de marques s'engager et ne pas interrompre leur contact avec le monde, mais plutôt montrer qu'elles se soucient de lui et qu'elles peuvent l'aider. Nous avons pensé qu'il serait utile de partager une partie du travail et d'organiser la liste :

1) Soutenir l'effort

La liste des marques qui donnent de l'argent, des fournitures et des ressources pour nous aider dans tous les domaines de la vie à lutter contre le virus est extrêmement longue. Plutôt que d'énumérer tous ces efforts extrêmement précieux, voici quelques entreprises qui pensent de manière innovante et, dans certains cas, tout à fait différente :

- De nombreuses entreprises du secteur de l'alcool se sont engagées à se concentrer sur la création d'un assainisseur, notamment Diageo qui s'est engagée à fabriquer plus de 8 millions de bouteilles pour les travailleurs de la santé de première ligne dans le monde entier, à une échelle plus locale au Royaume-Uni. Brewdog s'est jointe à l'initiative et aux États-Unis, l'entreprise Old Fourth Distillery, basée à Atlanta, s'est associée à l'initiative. Old Fourth Distillery ont tous apporté leur contribution. LVMH n'a pas été le seul à utiliser des bouteilles d'alcool. bouteilles de savon Dior pourpour distribuer l'assainisseur.

- H&M qui avait fermé ses magasins dans le monde entier, a déclaré qu'elle utiliserait son vaste réseau d'approvisionnement pour se procurer des équipements de protection individuelle, notamment des masques, des gants et des blouses, pour les hôpitaux de l'Union européenne, afin de contribuer à enrayer la propagation du coronavirus.

- Pret a également étendu son soutien aux travailleurs du NHS en leur offrant des boissons chaudes gratuites et en appliquant une réduction de 50 % sur tous les autres produits. Le PDG, Pano Christou, a annoncé cette initiative sur son blog, où il a remercié les travailleurs du NHS pour leur dur labeur. Le message a rapidement reçu le soutien du public.

- Ford s'est associé à 3M et GE Healthcare pour concevoir et fabriquer des respirateurs purificateurs d'air qui peuvent utiliser des pièces existantes des trois entreprises. Par exemple, les pièces pourraient inclure les ventilateurs utilisés dans la camionnette F-150 et les filtres à air de 3M. Un rapport récent montre également que Dyson est presque prêt à lancer son appareil "Co-Vent". Co-Vent destiné à aider les patients souffrant de difficultés respiratoires.

2) Créer des connexions numériques

Les rassemblements étant limités dans presque toutes les grandes villes du monde, on peut dire sans risque de se tromper que les conférences, événements, réunions et autres rencontres en personne vont être reportés, car le face-à-face n'est plus possible. Les entreprises cherchent donc à recréer l'expérience en personne et à faire tomber les barrières que l'Internet avait créées pour les contacts personnels :

- 14 des meilleurs musées meilleurs musées du monde du MoMA au Musée d'Orsay ainsi que 2 500 autres espaces dans le monde entier proposent du contenu numérique, des visites virtuelles, des conférences en direct et des collections organisées grâce au vaste projet Google Arts et Culture

- Les murs payants sont en train de tomber dans des institutions telles que The Atlantic, WSJ, New York Times et Washington Post - il est intéressant de noter que de nombreux médias européens n'ont pas suivi le mouvement, mais que de nombreux magazines mais de nombreux magazines l'ont fait, notamment Vanity Fair et New York Magazine.

- Le plus ancien studio de cinéma américain profite de la pandémie de coronavirus pour expérimenter ce que beaucoup considèrent comme l'avenir inévitable de la distribution cinématographique. Universal Pictures mettra en ligne ses films actuellement diffusés en salle, notamment L'homme invisible, La chasse et Emma. D'autres distributeurs et producteurs ont emboîté le pas en proposant de nombreux autres films sur Amazon, iTunes et d'autres sites.

- De nombreuses stars de la pop confinées chez elles ont donné des concerts virtuels pendant l'épidémie de coronavirus. et Bud Light s'est récemment lancé dans l'aventure en sponsorisant son premier "Bud Light Dive Bar Tour : Home Edition", avec la star de la musique country Jake Owen. Le spectacle, que Jake Owen a donné depuis sa maison, était gratuit, mais il comportait une promotion croisée avec le service de livraison d'alcool Drizly, qui offrait 5 dollars de réduction sur les commandes avec le code promotionnel "BUDLIGHT".

3) Lévité et invention

Malgré les défis liés à la sensibilité et à l'objectif, la créativité des marques et des agences n'a pas diminué au cours des dernières semaines. Dans un premier temps, de nombreuses marques ont dû interrompre (et peut-être même mettre définitivement en veilleuse) des campagnes inopportunes et hors message, notamment KFC UK avec sa campagne "Finger Lickin'". Finger Lickin et Geico avec son spot "Perfect High Five". Il est clair que les affaires ne sont plus ce qu'elles étaient, mais cela dit, l'heure est aussi à la légèreté et à la créativité :

- En raison de la fermeture temporaire de la plupart des restaurants et des bars dans les grandes villes ou des effets de la distanciation sociale, le magazine Time Out s'est rebaptisé "Time In". Time In. pour vous faire découvrir le meilleur de Londres tout en restant chez vous.

- Brewdog, toujours inventif, n'a pas seulement fait passer tous ses bars britanniques à la livraison en ligne. click & collect via notre application Hop Dropmais ils sont allés encore plus loin en ouvrant ce qu'ils considèrent comme leur plus grand et plus important bar, à savoir Le Brewdog Online Bar - ce vendredi 27mars, vous êtes tous invités à venir déguster de la bière en direct. Vous êtes tous invités à des dégustations de bière en direct avec leurs cofondateurs James et Martin et d'autres experts en bière, à des cours de brassage maison, à des quiz virtuels, à des questions-réponses avec des membres de l'équipe de BrewDog, à de la musique en direct et à des comédies, ainsi qu'à des cadeaux et à des marchandises exclusives.

- MTV est l'une des nombreuses marques de divertissement de Viacom à participer à la campagne #AloneTogether. L'objectif est d'encourager les gens à rester chez eux en leur promettant que MTV et d'autres chaînes seront là pour leur tenir compagnie. En promettant des reprises d'artistes et de célébrités en direct, des bulletins d'information positifs et un engagement social continu avec les utilisateurs, elles veulent évoquer le sentiment que nous sommes tous dans le même bateau.

- Les restaurants étant fermés, Chipotle tente de rendre l'isolement supportable en offrant la possibilité de se retrouver virtuellement grâce à son programme "Chipotle Together" : une série de "zoom hangouts" avec des hôtes célèbres et pouvant accueillir jusqu'à 3 000 invités. Jusqu'à présent, les hôtes célèbres ont été des stars de la série américaine The Bachelor, et le groupe de rock Portugal The Man a joué de la musique en direct.

4) Conseils et aide en matière d'éducation et de protection / empathie

L'une des premières réactions à l'épidémie a été celle de Clorox qui, le 24 janvier, au moment où l'épidémie de coronavirus faisait la une des journaux du monde entier, a ajouté une page d'accueil sur son site traitant spécifiquement du 2019-nCoV. Cette page fournit des informations de base sur le virus et propose des pratiques susceptibles d'enrayer sa propagation.

Avec le stress et l'anxiété que suscite le coronavirus, Snapchat accélère la mise en place de ses "Ici pour vous"qui propose aux utilisateurs des ressources lorsqu'ils recherchent des sujets liés à la santé mentale, tels que l'anxiété, la dépression, le stress, les pensées suicidaires et le deuil. Ces ressources sont fournies par des partenaires du secteur de la santé, notamment Active Minds, Because of You, Crisis Text Line et Seize the Awkward aux États-Unis et Young Minds, The Samaritans et Diana Award au Royaume-Uni.

L'exercice est évidemment essentiel lorsque l'on est coincé à l'intérieur et un certain nombre de célébrités et d'entreprises ont aidé à faire sauter le monde. Joe Wicks a réussi à faire battre le cœur de près d'un million de parents et d'enfants cette semaine, Popsugar a lancé en avance sa nouvelle application de fitness par abonnement pour inciter les gens à faire de l'exercice au milieu de l'épidémie. Active by Popsugar est normalement une application payante, mais l'entreprise propose la plateforme gratuitement dans un avenir proche. L'application propose plus de 500 cours de fitness dispensés par des entraîneurs célèbres et d'autres experts dans les domaines du yoga, de la musculation, du cardio et du pilates.

Alors que le coronavirus se propage et que l'économie s'enfonce, les marques auront du mal à stimuler la demande d'articles coûteux, comme les voitures. Hyundai et sa marque sœur Genesis tentent de stimuler les achats en relançant un programme datant de l'époque de la récession, appelé Assurance Job Loss Protection. Les marques promettent de prendre en charge jusqu'à six mois de paiements pour les conducteurs qui perdent leur emploi et qui ont acheté ou loué leur véhicule entre le 14 mars et le 30 avril 2020.

Le mardi de cette semaine une campagne sur les réseaux sociaux a été lancée pour encourager les gens à commander des plats à emporter le mardi en soutien aux travailleurs. The Great American Takeout demande aux gens de commander ce mardi et d'encourager leurs amis et leur famille à faire de même, via leurs comptes sociaux, puis de poster des photos de leurs plats à emporter.

Promue sur les comptes sociaux de diverses chaînes régionales et nationales, dont Panera Bread, Noodles & Company, The Habit et Torchy's Tacos, elle a également reçu le soutien de Visa et de PepsiCo lundi. 

Enfin, de nombreuses marques ont eu recours à des méthodes innovantes et créatives pour inciter les gens à respecter la distanciation sociale. Coca Cola a utilisé son panneau d'affichage emblématique de Times Square montrant le nom de Coke avec des espaces étendus entre les lettres, McDonald's a séparé de manière controversée les Arches d'Or et, dans la foulée, la société latino-américaine de commerce électronique Mercado Libre a modifié son logo pour renforcer l'importance de la distanciation sociale en remplaçant son logo classique de deux mains jointes par deux coudes qui se touchent. 

Je suis certain que nous verrons de nombreuses autres marques prendre les devants et réussir (et parfois se tromper), mais ce qui est clair, c'est que ce n'est pas nécessairement le moment de cesser de communiquer. Au contraire, les marques devraient chercher à retravailler leur site marketing et envisager de s'adapter aux nouveaux modes de consommation des médias, notamment en regardant la télévision pendant la journée, en passant plus de temps en ligne et en s'adonnant davantage au commerce électronique, sans oublier bien sûr d'utiliser ce temps pour continuer à réfléchir à la construction de la marque à long terme.