Pour attirer la génération Z, que devront faire les entreprises ?

On a beaucoup parlé des Millennials sur le lieu de travail, mais d'ici 2020, la Génération Z (alias Post-Millennials) représentera 40 % de la population américaine. Il est temps que les entreprises commencent à réfléchir plus activement à cette génération, née et élevée dans les années 1990 et 2000, et à la manière dont elles devraient adapter leurs approches dans tous les domaines, du recrutement à la vente directe, afin de l'atteindre.

Mario Bartels est consultant principal auprès de Vivaldiun groupe de conseil en gestion stratégique, dont le siège se trouve à New York. Passionné par l'image de marque et l'esprit d'entreprise, il a cofondé une start-up allemande spécialisée dans la technologie et axée sur "le premier kilomètre d'expédition". Il note que l'une des choses qui définissent le plus clairement la génération Z est qu'ils sont des natifs du numérique. "Ces Snapchatters et Instagrammers représentent déjà 25 % de la population américaine - et contribuent à l'économie à hauteur de 44 milliards de dollars chaque année", note Bartels. "Nés avec un accès instantané à des montagnes de données, et façonnés par la guerre contre le terrorisme et la dernière grande récession, ils ont une vision unique du monde. C'est ce qui différencie la génération Z de ses prédécesseurs immédiats, les Millennials."

La combinaison de l'esprit d'entreprise et de la philanthropie en fait une cible unique pour les startups, tant du point de vue de marketing que de celui des ressources humaines. Selon Bartels, pour attirer les membres de la génération Z en tant que clients et les faire venir en tant que talents, les startups doivent comprendre trois dynamiques cruciales :

1. Être concret

Les jeunes de la génération Z ont faim et sont constamment à la recherche d'éducation et d'inspiration. "63 % de ces jeunes préfèrent être interpellés par de vraies personnes. Ils cherchent l'inspiration auprès des YouTubers, des blogueurs et des influenceurs sociaux", note M. Bartels. "Les startups doivent suivre le mouvement en partageant un contenu à la fois perspicace et authentique. L'article de blog "Behind the Scenes at Shyp", par exemple, offre un aperçu des routines quotidiennes de ses employés, tout en faisant parler des clients réels sur leurs expériences SHYP, un service d'emballage personnalisé. La touche humaine authentique de cette startup satisfait l'intérêt des membres de la génération Z pour des informations pertinentes et éducatives.

2. Être engageant

Les membres de la génération Z ne veulent pas se contenter de rester assis et d'être divertis - ils veulent faire partie de l'expérience et laisser leur propre marque. "En seulement huit secondes, ils décident généralement si quelque chose mérite leur attention. Si c'est le cas, ils s'engagent et se concentrent. Mais pour passer leur filtre initial (et rapide), il faut leur promettre une expérience engageante. Offrez à la génération Z un moyen tangible de s'impliquer dans votre marque, et le résultat sera énorme : ils deviendront les défenseurs de la marque auprès de leur cohorte. Alors que les Millennials ont introduit l'ère du partage du contenu de marque, les membres de la Génération Z préfèrent le créer eux-mêmes", explique Bartels.

3. Faire du bien

"Ayant grandi après le 11 septembre et vu leurs parents se débattre dans une récession difficile, les membres de la génération Z ont un sens aigu de la justice sociale, de la philanthropie et de la maturité", note M. Bartels. "Contrairement aux Millennials plus optimistes qui les ont précédés, ils sont à la fois plus réalistes et plus pragmatiques, sachant que le changement pour le mieux ne se produira pas tant que l'on n'aura pas agi. C'est pourquoi 60 % des membres de la génération Z visent un emploi qui a un impact positif sur le monde ; ils recherchent spécifiquement des opportunités de carrière qui répondront à cette valeur clé."

Bartels résume la situation : "Les startups devraient aller au-delà des programmes traditionnels de responsabilité sociale des entreprises et trouver des moyens nouveaux et créatifs de faire le bien qui correspondent à la mission de l'entreprise. Par exemple, Warby Parker, la société de lunettes en ligne, a adopté la philosophie "One for One" de TOM's Shoes et a associé une bonne cause à un modèle d'entreprise prospère de manière authentique. Les startups doivent définir leur mission et faire comprendre aux membres de la génération Z le bien qu'elle leur apporte, afin de les atteindre.

Cet article a été publié à l'origine sur Inc.com.