¿Aumenta exponencialmente el valor de su empresa con cada nuevo cliente?
¿Su marca ejerce una atracción gravitatoria sobre sus socios comerciales para que compren su ecosistema?
¿Persigue la creación de valor a nivel del ecosistema con la convicción de que su propio crecimiento vendrá después?
Spotify, Klöckner y Haier pueden responder afirmativamente a las preguntas anteriores. Han trastornado la industria musical, la fabricación de acero y la electrónica doméstica utilizando la dinámica de las plataformas para encontrar nuevas formas de responder a la demanda, transformar sus ecosistemas y ampliar sus negocios. Creemos que, con el tiempo, todas las categorías se verán alteradas de esta manera y que la oportunidad de hacerlo reside por igual en los nuevos participantes y en los ya establecidos. Sin duda, algunos de los ejemplos del pensamiento de plataforma son empresas emergentes que han utilizado su mentalidad digital para crear experiencias valiosas sin depender de activos fijos. La cuestión más complicada e interesante es cómo pueden las empresas establecidas adoptar este nuevo modelo de crecimiento.
Los operadores tradicionales disponen de grandes activos -base de clientes, valor de marca, capital intelectual, conocimiento del sector y alianzas- que pueden ser muy valiosos a la hora de aprovechar el potencial de las plataformas. Pero en un estudio reciente, Vivaldi descubrió que la mayoría de las empresas consideran las oportunidades de las plataformas de forma demasiado unidimensional. Su enfoque en la optimización de las ofertas existentes, principalmente a través de mejoras en la tecnología de datos, puede crear mejores productos a corto plazo, pero no una propuesta transformadora a largo plazo.. En concreto, se trata de la diferencia entre introducir un tractor mejor, equipado con sensores y balizas, y crear un entorno de datos abiertos para que los fabricantes de semillas y los meteorólogos utilicen información localizada para recomendar en tiempo real la mejor semilla para un suelo determinado y un nivel de humedad previsto. de humedad.
Realizamos un estudio en profundidad basado en entrevistas a 42 empresas y desarrollamos la "Puntuación de preparación para plataformas". Para beneficiarse realmente del pensamiento de plataformanuestra investigación muestra que las empresas deben destacar en cinco áreas:
1. Organización y liderazgo
Las empresas deben tener unos fundamentos empresariales sólidos y un consejo de dirección ejecutivo que impulse los nuevos esfuerzos estratégicos y fomente la cohesión de todos los equipos. Solo el 50% de los consejos de administración de nuestro estudio lo hacen.
2. Tecnologías exponenciales
Las empresas deben integrar las nuevas tecnologías exponenciales en su red digital preexistente para innovar y satisfacer las expectativas de los consumidores. Menos de la mitad de las empresas encuestadas tiene previsto hacerlo, y solo el 20% supone que sus principales competidores lo están haciendo.
3. 3. Interacción con el cliente
Las empresas deben mejorar las experiencias de los consumidores y clientes y aumentar la fidelidad a la marca atrayéndolos constantemente. La mayoría de las empresas se ven a sí mismas mejor que sus competidores actuales, pero piensan que sus competidores futuros las superarán.
4. Ecosistema
Las empresas deben construir un sólido ecosistema de clientes y socios internos y externos para que la innovación prospere y los productos mejoren. Solo una de cada cinco empresas implica activamente a los socios compartiendo los datos de los clientes.
5. Contexto, valor y experiencia del cliente
Las empresas deben centrarse en resolver los problemas de los clientes haciéndoles participar activamente en el proceso de creación de valor. El 82% de las empresas encuestadas creían estar centradas en el cliente, pero menos de la mitad integraban activamente a sus clientes en su trabajo.
¿Está preparado para ser una plataforma? ¿Será usted el perturbador o el perturbado?
Imagen de cabecera cedida a Chris M Forsyth.