与丹尼-海斯特一起走在通往新视角的路上

一些公司 有狭窄的方法 应对挑战 在过去几个月里一直在挣扎 因为大流行病.然而、 o的企业横向思考，重新设计他们的业务，已经发现成功地改变了游戏规则。 发现成功地改变了游戏规则在 交互领域. TOGO集团是一家新成立的公司，致力于为道路上的人们提供最佳的数字体验。 专注于为公路旅行者提供最佳的数字体验 旅行者的最佳数字体验. 在加入TOGO集团之前，我基金会 CEO, DǞǞǞ ǞǞǞ, 曾任Expedia全球合作伙伴解决方案的高级副总裁和总经理。,和业务发展副总裁和Orbitz的业务发展和产品营销副总裁。 Vivaldi的拉里-卢卡斯和汤姆-阿杰罗加入了他的行列。 他的拉里-卢卡斯（Larry Lucas）和汤姆-阿杰罗（Tom Ajello）加入了他的对话，以发现更聪明和不同的视角 创造增长。丹尼告诉我们关于在客户的生命周期中创造共享价值 寿命周期在服务和约束中保持平衡，以及 通过倾听来启动引力。

以下是丹尼-海斯特的一些关键原则： 

1.这是关于旅程，而不是目的地。在客户旅程的不同点上创造共享价值，为新进入者和新客户提供机会。为那些已经走过的 途径 机会，以体验什么是 a 公司所能提供的服务。 参与到客户的生命周期中去，比仅仅在客户面前出现更有价值。 在他们生活中的 他们生活中的某个特定时刻。

丹尼分享了TOGO集团e确保他们经历了客户的道路之旅, 从 考虑进行一次旅行 到 考虑购买房车, 购房，甚至更多。 通过 这种经验设计、 TOGO集团可以 连接并陪伴其客户的旅程 沿着 的旅程。孤独的道路路.

"我认为我们的愿景已经从 让我们谈论所有参加公路旅行的人，到让我们真正专注于这个 狭窄的领域然后看看我们在解决一些不同领域的问题方面能走多远。"- 丹尼-赫斯特

2.缓慢而稳定地赢得比赛--从现实角度看。从长远来看，短期的交易关系将无法持续。.I重要的是要管理好 重要的是，要切实 盈利能力和共享价值之间的平衡在一定的时间和预算限制下，管理利润率和共享价值的实际平衡非常重要。

丹尼认为，如果他最初向客户收取的费用过高，今天的产品就会 最终 导致对公司的信任被削弱，并且很难重建。它 随着时间的推移，很难重建。 TOGO集团最近与露营地的合作也是如此。如果它是纯粹的交易，那么在共享利益和增长方面将受到限制。

"我们着眼于努力确保我们在任何时候都保持共享价值的平衡--鉴于你非常现实，我们所处的位置，以及我们当时提供的产品是什么。"--丹尼-海斯特

3.认真倾听 是通往 社会和引力的道路. 倾听你的客户经常使用的平台，如Facebook, Instagram、 YouTube、 和其他特定行业的通信 平台将帮助企业识别用户痛点。 互动和交流沟通 自身 在对话中帮助解决他们的问题将 提供 积极的经验和 将 自然会使他们回来。

例如，丹尼告诉我们 他们听说 房车司机发现，当他们找到服务中心时，很难 找到维修中心，当他们是e在路上。 避开低矮的桥梁，同时为大型车辆导航 大型车辆s也是一个 障碍。TOGO集团听取了意见，目前正在开发以下功能s帮助客户找到这些特定的服务和信息在地图上。

"诀窍是要保持这种（引力）的存在而做到这一点的方法是确保人们继续对它有积极的体验。."- 丹尼-海斯特

这里有三种横向思考的方法，以及 创造引力的方法：

• 建 a 通过横向思维建立协作优势： 了解你的业务的局限性和限制，以帮助确定组织结构有助于 解决更大的问题在互动领域。
• 它不仅仅是将产品带到 最终目的地: 一个公司的产品应该 延伸到超越销售。确保这种体验是 积极和改进完善在整个客户旅程的生命周期中，确保体验是积极的，并改进这种体验 在整个客户旅程的生命周期中，确保体验是积极的，并改进这种体验 将导致价值的创造.
• 不断地挑战你自己的假设： 通过测试和研究来了解生态系统和评估机会，这将有助于将F思考的改进投资。

结论:

如果你的公司已经有一段时间出了问题，它i是时候在路上转一转了。它i很容易继续沿着 而不重新评估旅程。丹尼提醒我们要踩下刹车 以 调查新的机会，这些 充满挑战的 时代所带来的新机遇。 参与到客户的生命周期中去，并通过倾听来陪伴他们的整个旅程，这将使我们的工作更有效率。 参与到客户的生命周期中，并通过倾听来陪伴他们的整个旅程，将产生价值和自然引力。价值和自然引力。掌握好产品的平衡点 和制约因素的平衡，将提供重点的 方向。 T通过 这条路线途径，公司 可以 激活t他 连接的网络在互动领域中.

在这里观看完整的活动：

4:08 - TOGO集团介绍
6:39 - TOGO集团如何识别用户痛点和机会
7:35 - TOGO集团对客户的生命周期的看法
9:01 - 共享互动与交易性互动，对产品和约束条件要有现实感
12:13 - 如何成为一个好的倾听者
13:38 - 房车行业的挑战以及TOGO集团如何应对这些挑战
15:17 - 建立特色与合作关系
17:16 - 房车主的期望和TOGO集团的做法
18:58 - 倾听社区的声音，解决他们的问题，获得积极的体验
20:45 - 如何确定机会重点
22:03 - Danny Hest过去的经验如何被拉入TOGO集团
24:53 - 激励TOGO集团的公司
26:45 - TOGO集团对员工的要求是什么？

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